Chuyên viên kỹ thuật

1. Kết nối thông tin và liên hệ chặt chẽ hàng ngày với tất cả các đại lý dịch vụ ủy quyền Dothanh Auto thuộc vùng quản lý

- Tiếp xúc với đại lý hằng ngày

- Tiếp xúc với khách hàng (trong trường hợp khách hàng than phiền)

- Theo dõi, giám sát, hỗ trợ báo cáo kỹ thuật, đánh giá xác nhận các hỏng hóc trực tiếp tại đại lý

- Báo cáo phát triển kinh doanh dịch vụ hàng tháng

- Báo cáo đào tạo nhân viên đại lý hàng tháng

- Báo cáo bán hàng phụ tùng hàng tháng

- Theo dõi, đôn đốc để xử lý các vấn đề cho đến khi được giải quyết

- Tiếp nhận thông tin từ đại lý, báo cáo phản hồi thông tin về các bộ phận có liên quan thuộc Đô Thành nhằm thỏa mãn các nhu cầu chính đáng của khách hàng.

2. Sửa chữa, hướng dẫn kỹ thuật cho đội dịch vụ

- Quản lý, hướng dẫn và kỹ thuật sửa chữa xe cho đội dịch vụ sửa chữa.

- Quản lý xe sửa chữa Lưu động dịch vụ đang dùng.

- Hỗ trợ hướng dẫn kỹ thuật sửa chữa cho đại lý khu vực mình phụ trách.

- Hỗ trợ đại lý sửa chữa xe khách hàng khi có yêu cầu.

- Hỗ trợ và sửa chữa xe khi đưa vào xưởng dịch vụ.

3.Công việc khác

- Tham mưu, tư vấn cho Trưởng phòng dịch vụ & Phụ tùng, Phó Phòng – PT Quản lý vùng về các vấn đề liên quan đến mọi hoạt động để duy trì và phát triển hệ thống đại lý của Công ty.

- Tham mưu, hỗ trợ các đơn vị trong lĩnh vực chuyên môn được phân công.

- Thực hiện đầy đủ, chính xác, kịp thời các công việc khác thuộc phạm vi chuyên môn khi cấp trên giao.

- Báo cáo định kỳ/đột xuất cho Quản lý các vấn đề liên quan trong phạm vi trách nhiệm công việc được giao, đúng tiến độ báo cáo và đảm bảo chất lượng báo cáo.

- Hoàn thành KPI đã được Trưởng đơn vị giao.

4.Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Trưởng đơn vị.

- Năng lực/Kỹ năng:

- Am hiểu kỹ thuật sửa chữa ô tô, quy trình dịch vụ hậu mãi và quản lý đại lý

- Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, xử lý khiếu nại khách hàng

- Kỹ năng lập báo cáo, phân tích và tổng hợp thông tin

- Kỹ năng quản lý thời gian, tổ chức công việc và làm việc nhóm

- Hiểu biết sâu về: Kết cấu và hệ thống trên xe thương mại, quy trình sửa chữa, chuẩn đoán, bảo dưỡng và bảo hành xe tải, xe buýt, xe chuyên dụng