Chuyên viên QA Giải quyết khiếu nại khách hàng

• Tiếp nhận khiếu nại khách hàng, triển khai lấy mẫu lưu để kiểm tra, đánh giá chất lượng; đảm bảo phản hồi đúng hạn/ Receive customer complaints, collect retention samples for quality checks, and ensure timely responses.
• Liên hệ các bộ phận liên quan để truy xuất thông tin, điều tra nguyên nhân, thực hiện thực nghiệm (nếu cần) và lập báo cáo phản hồi khiếu nại/ Coordinate with related departments to trace data, investigate root causes, conduct experiments (if needed), and prepare complaint response reports.
• Tổ chức họp với các bên liên quan để phân tích nguyên nhân gốc và thống nhất hành động khắc phục, phòng ngừa tái diễn/ Organize meetings with stakeholders to identify root causes and agree on corrective and preventive actions.
• Chuẩn bị thông tin lô hàng, phối hợp tiếp đón đơn vị giám định đến lấy mẫu, đánh giá trước khi xuất hàng; theo dõi hành động khắc phục từ đánh giá bên ngoài/ Prepare shipment information and support external auditors during sampling and pre-shipment evaluations; follow up on corrective actions from audit findings.
• Lập báo cáo tự kiểm hàng khi có yêu cầu từ khách hàng hoặc bên thứ ba/ Create internal inspection reports upon customer or third-party request.
• Thu thập và tổng hợp dữ liệu (sản xuất, vi sinh, hóa lý...) để hỗ trợ điều tra các sự cố ảnh hưởng đến chất lượng bán thành phẩm/thành phẩm/ Gather and consolidate data (production, microbiology, chemistry, etc.) to support root cause analysis of quality-related issues.
• Lập và theo dõi báo cáo xu hướng khiếu nại định kỳ (tháng/quý/năm); phối hợp QMS đánh giá hệ thống khi có yêu cầu/ Develop and monitor monthly/quarterly/annual complaint trend reports; support QMS in system evaluations when requested.
• Trình ký các chi phí phát sinh liên quan đến sự cố khiếu nại; cập nhật tiến độ hoàn thành các hành động khắc phục/phòng ngừa trong biểu mẫu CAR/ Submit approval requests for complaint-related expenses; track progress and updates of corrective/preventive actions in CAR forms.
• Cập nhật, rà soát quy trình xử lý khiếu nại phù hợp với thực tế vận hành/ Review and update the customer complaint handling procedure to match operational realities.
• Đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng và giảm khiếu nại/ Propose quality improvement initiatives to enhance product consistency and reduce complaints.
• Thực hiện 5S tại nơi làm việc và các nhiệm vụ khác theo yêu cầu cấp trên/ Maintain 5S at the workplace and perform other tasks as assigned by management.

-       Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành thực phẩm, công nghệ chế biến thực phẩm hoặc tương đương/ College degree or higher in food, food processing technology or equivalent.

-       Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc các công ty sản xuất và kinh doanh thực phẩm, nước giải khát/ Experience working in food and beverage manufacturing and trading companies.

-       Có kiến thức về các hệ thống quản lý chất lượng: ISO, FSSC 22000, GMP, HACCP, v.v/ Knowledge of quality management systems: ISO, FSSC 22000, GMP, HACCP, etc.

-       Sử dụng thành thạo các công cụ kiểm soát chất lượng (7 tools, 5W1H)/ Proficient in quality control tools (7 tools, 5W1H)

-       Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương/ At least 1 years of experience in a similar position

-       Hiểu biết công nghệ chế biến nhiệt, tiệt trùng tetra Pak, Retort là một lợi thế/ Understanding of thermal processing technology, tetra Pak, Retort sterilization is an advantage.

-       Có kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy logic và giải quyết vấn đề linh hoạt/ Good communication skills, logical thinking and flexible problem solving.

-       Có khả năng thu thập dữ liệu và xử lý dữ liệu tốt/ Ability to collect and process data well.

-       Có khả năng đọc hiểu, viết và dịch tài liệu liên quan đến chuyên môn công việc bằng tiếng Anh/ Ability to read, write and translate documents related to job expertise in English