Chuyên viên vận hành giải pháp CRM

Mô tả công việc
•    Tham gia các dự án tập trung vào phát triển Salesforce, vận hành giải pháp, cấu hình cho 4 chi nhánh.
•    Phối hợp với các team liên chức năng để phân tích yêu cầu và chuyển đổi thành tài liệu đặc tả kỹ thuật.
•    Cấu hình các đối tượng Salesforce, phân quyền, dashboard CRMA và báo cáo theo yêu cầu nghiệp vụ.
•    Quản lý việc tích hợp giữa Salesforce và các hệ thống bên ngoài.
•    Điều phối stakeholder, chủ trì cuộc họp liên quan CRs/Projects và đảm bảo sự thống nhất giữa Business và Technology.
•    Nghiên cứu, đề xuất các giải pháp và công nghệ mới nhằm nâng cao năng lực nền tảng CRM.
•    Đảm bảo chất lượng code, khả năng mở rộng và hiệu năng thông qua best practices, testing và tài liệu hóa.
•    Quản lý việc tích hợp giữa Salesforce và các hệ thống bên ngoài.
•    Cập nhật, quản lý thông tin khách hàng và thông tin thị trường theo yêu cầu
•    Tổ chức theo dõi, giám sát, cập nhật, xử lý và tổng hợp thông tin, dữ liệu về khách hàng và các hoạt động kinh doanh và công tác phát triển thị trường
•    Tiếp nhận, xử lý phân tích số liệu, phát triển các báo cáo để theo dõi tình hình kinh doanh
•    Phân tích dữ liệu, lập các báo cáo phục vụ công tác lập kế hoạch và điều chỉnh kế hoạch phát triển thị trường
•    Trích xuất các số liệu quan trọng, hỗ trợ đưa ra các hành động kịp thời theo từng thời điểm, theo yêu cầu của quản lý
•    Tham vấn, đề xuất với quản lý các giải pháp phù hợp với mục tiêu phát triển kinh doanh dựa trên số liệu báo cáo
•    Phân tích yêu cầu và thiết kế giải pháp CRM cho các Change Requests, dự án và sáng kiến chuyển đổi số.
•    Thực hiện Impact Analysis; thiết kế quy trình nghiệp vụ, dữ liệu, API và tích hợp hệ thống.
•    Phân tích dữ liệu bằng SQL, thực hiện Data Mapping, API Validation và hỗ trợ SIT/UAT.
•    Lợi thế: Chuyển đổi bài toán kinh doanh thành các giải pháp AI/ML, GenAI và Automation; xác định AI use cases và yêu cầu dữ liệu. Phối hợp với các nhóm Business, Technology và Vendor để triển khai, tích hợp và tối ưu các giải pháp CRM, Data và AI.

Kỹ năng cứng – Bắt buộc:
•    Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị thông tin.
•    Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm thực chiến tương đương làm việc với giải pháp CRM salesforce / Microsoft Dynamic hoặc tương đương ở vai trò admin hoặc developer. 
•    Thành thạo các ứng dụng cho công việc phân tích, báo cáo (Word, Excel, PowerPoint các phần mềm phân tích dữ liệu BI) là bắt buộc.
•    Có thực hành về xác suất thống kê, phân tích kinh doanh
•    Có khả năng đọc hiểu số liệu, làm sạch dữ liệu thô, làm việc với lượng dữ liệu lớn và phức tạp; 
•    Có kinh nghiệm thu thập, phân tích yêu cầu nghiệp vụ; xây dựng tài liệu BRD, FRD, User Story, Use Case và thiết kế quy trình nghiệp vụ.
•    Biết và đã từng làm SQL, có kinh nghiệm làm việc với Data Mapping, API (RESTful), API Validation và hỗ trợ kiểm thử SIT/UAT.
•    Có khả năng phân tích, giải quyết vấn đề, giao tiếp và làm việc hiệu quả với các bên liên quan (Business, Developer, QA, Vendor).
•    Có tư duy hệ thống, chủ động nghiên cứu và đề xuất giải pháp nhằm tối ưu quy trình và nâng cao hiệu quả vận hành.
•    Ưu tiên ứng viên phải hiểu biết về AI/GenAI, Machine Learning, Automation hoặc đã tham gia các dự án tích hợp AI vào nghiệp vụ.

Kỹ năng mềm – Bắt buộc:
•    Khả năng giao tiếp giữa các phòng ban, follow-up deadline với cross-function tốt trên đa kênh (F2F, phone, chat....).
•    Biết lập báo cáo minute buổi họp và tóm tắt vấn đề trong các buổi họp.
•    Có khả năng đa nhiệm và thích ứng với việc thay đổi yêu cầu.
•    Có khả năng giải quyết vấn đề, tư duy logic, đặt câu hỏi.
•    Trung thực, kiên nhẫn, cẩn thận
•    Tinh thần tích cực, trách nhiệm trong công việc.
•    Có khả năng làm việc độc lập, phối hợp đội nhóm tốt; 
Ưu tiên:
•    Ứng viên có kinh nghiệm tại môi trường y tế là một lợi thế
•    Có bằng salesforce administrator / developer là một lợi thế.