Chuyên viên Vận hành Sản phẩm Thẻ

Báo cáo cho:  Trực tiếp Báo cáo cho GĐ/PGĐ Trung tâm Thanh toán và Tài trợ thương mại phụ trách Vận hành số thẻ

Mục đích vị trí: Đảm bảo vận hành toàn bộ quy trình liên quan đến sản phẩm Thẻ (ghi nợ, tín dụng) của ngân hàng, bao gồm phát hành, kích hoạt, thanh toán, đối soát, và xử lý sự cố, đảm bảo độ chính xác, an toàn và tuân thủ. Đồng thời hỗ trợ phát triển sản phẩm thẻ mới và nâng cao hiệu quả vận hành.

2.1. Nhiệm vụ chính

• Phát hành và quản lý thẻ: Hỗ trợ quy trình phát hành thẻ vật lý và thẻ ảo (đăng ký, in thẻ, chuyển phát, kích hoạt). Xử lý yêu cầu gia hạn, thay thế, khóa/mở thẻ. Quản lý hạn mức, lãi suất (với tín dụng), và các chương trình khuyến mãi thẻ theo chiến dịch ngân hàng (cashback, hoàn tiền…).
• Điều phối giao dịch: Theo dõi và đối soát giao dịch thẻ với các mạng lưới thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard, JCB) và hệ thống POS, ATM. Đối soát số liệu giữa Core Banking, đầu cuối POS/ATM và báo cáo ngân hàng.
• Xử lý khiếu nại & tra soát: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại từ khách hàng/thẻ và đối tác. Điều tra lỗi, liên hệ với mạng thanh toán/ĐVTT/ĐVPTTT để giải quyết. Đảm bảo xử lý khiếu nại trong thời gian SLA
• Bảo mật và gian lận: Theo dõi báo cáo gian lận thẻ (fraud) và các hoạt động rủi ro (skimming, counterfeit). Phối hợp với Bộ phận Giám sát gian lận và AML để điều tra và điều phối các biện pháp hạn chế (khóa thẻ, điều chỉnh quy trình). Hỗ trợ tuân thủ PCI-DSS, kiểm soát nội bộ vận hành thẻ.
• Cải tiến quy trình: Đề xuất và triển khai cải tiến quy trình vận hành thẻ (ví dụ tự động hoá việc đối soát, tối ưu hoá quy trình phát hành). Tham gia triển khai sản phẩm mới (thẻ ảo, tích hợp ví, 3DSecure, nạp tiền điện thoại...).. Đóng góp xây dựng quy trình phát triển và hậu kiểm sản phẩm.
• Báo cáo: Lập báo cáo định kỳ (hàng tuần, tháng, quý) về hoạt động thẻ: số thẻ phát hành, doanh số giao dịch, phí phát sinh, khiếu nại, gian lận, đối soát. Cung cấp thông tin số liệu cho bộ phận Quản lý rủi ro, Tài chính, Ngân hàng số. Đảm bảo lưu trữ chứng từ vận hành thẻ đầy đủ để kiểm toán.

2.2. Yêu cầu chuyên môn (Qualifications)

• Học vấn: Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Kế toán, Tài chính – Ngân hàng, Kỹ thuật công nghệ hoặc liên quan.
• Chứng chỉ: Ưu tiên có chứng chỉ quản lý dự án, chứng chỉ AML/CTF, hoặc chứng chỉ quốc tế về thẻ (Visa/Mastercard certification).
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 1–3 năm kinh nghiệm vận hành thẻ hoặc nghiệp vụ thẻ tại ngân hàng, công ty tài chính hoặc nhà phát hành thẻ. Hiểu rõ quy trình thanh toán thẻ, hoạt động POS/ATM, xác thực (3DS) và nghiệp vụ thẻ nội địa/quốc tế.
• Kỹ năng kỹ thuật: Sử dụng thành thạo Excel (Pivot, vlookup) và hệ thống quản lý thẻ (T24, Way4, hoặc hệ thống POS/ATM). Hiểu biết cơ bản về luồng thanh toán điện tử. Có thể sử dụng SQL cơ bản để query hoặc ứng dụng tự động hoá báo cáo.
• Năng lực cá nhân: Chi tiết, chính xác, cẩn thận trong xử lý quy trình. Tư duy phân tích tốt, quyết đoán trong xử lý sự cố tài chính, và có kỹ năng giải quyết vấn đề. Kỹ năng giao tiếp tốt (giải thích với phòng Chăm sóc KH hoặc mạng lưới bán hàng), khả năng làm việc nhóm chặt chẽ (với thẩm định tín dụng, rủi ro). Trung thực, chủ động, tuân thủ quy định.

QUYỀN LỢI

- Lương: Cơ chế lương thu hút, cạnh tranh. Có chế độ lương thu hút từ 3-6 tháng (Không áp KPI) đối với nhóm nhân sự đã có kinh nghiệm tại vị trí ứng tuyển.

- Thưởng: Hiệu suất theo NSLĐ tháng/ đánh giá thực hiện công việc của cá nhân theo kỳ

- Nhà trẻ: Hỗ trợ trông trẻ dành cho CBNV có con trong độ tuổi nhà trẻ, mẫu giáo

- Cơ hội du lịch: Chương trình du lịch/nghỉ mát thú vị hàng năm

- Điện thoại: Hỗ trợ phúc lợi điện thoại

- Đào tạo: Các chương trình đào tạo hấp dẫn, nâng cao kỹ năng, kiến thức cho nhân sự

- Nghỉ phép có lương: 12 ngày nghỉ phép/năm + 1 ngày nghỉ sinh nhật

- Chăm sóc sức khỏe:

+ Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn nhóm cho CBNV/người thân

+ Bảo hiểm công tác nước ngoài

+ Chương trình khám sức khỏe gia tăng danh mục khám

- Khác

+ Phụ cấp ăn ca, độc hại, thâm niên, thu hút

+ Phúc lợi trang điểm, đi lại

+ Quà sinh nhật

+ Mừng tuổi CBNV và tứ thân phụ mẫu Tết Nguyên đán

+ Quà tặng CBNV nữ dịp 8/3, 20/10

+ Quà tặng con Tết trung thu, Tết thiếu nhi, Học sinh có thành tích học tập xuất sắc

+ Phúc lợi thâm niên