Chuyên Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC CHÍNH:

- Quản lý gian hàng

- Tối ưu hóa hiển thị

- Đảm bảo chỉ số vận hành tốt nhất.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Quản lý sản phẩm & Gian hàng

Đăng tải sản phẩm: Thiết lập nội dung sản phẩm (Tiêu đề, mô tả, hình ảnh, video) chuẩn SEO trên Shopee và TikTok Shop.

Tối ưu SKU: Quản lý tồn kho thực tế và tồn kho trên sàn, đảm bảo không xảy ra tình trạng hết hàng đột ngột.

Trang trí gian hàng: Cập nhật banner, danh mục sản phẩm theo từng chiến dịch hoặc sự kiện sale hàng tháng.

Triển khai chiến dịch Marketing

Shopee: Thiết lập các công cụ Marketing như Add-on Deal, Combo Khuyến mãi, Mã giảm giá và đăng ký tham gia các chương trình Flash Sale của sàn.

TikTok Shop: Thiết lập chiến dịch chiết khấu, quản lý giỏ hàng và phối hợp với KOL/KOC/UGC để đẩy sản phẩm.

Livestream: Trực tiếp tham gia livestream hằng ngày trên kênh tiktok

Quảng cáo: Theo dõi và tối ưu hóa đấu thầu từ khóa (Shopee Ads) và quảng cáo mua sắm (TikTok Ads).

Vận hành & Chăm sóc khách hàng

Xử lý đơn hàng: Theo dõi quy trình từ lúc khách đặt đơn đến khi Đơn vị vận chuyển (ĐVVC) lấy hàng thành công.

Phản hồi tin nhắn từ khách hàng trên các kênh TMDT

Giải quyết khiếu nại: Xử lý các vấn đề phát sinh như ĐVVC không lấy hàng, hàng thất lạc, hoặc khách yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.

Báo cáo & Phân tích

Theo dõi các chỉ số quan trọng: Tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR), Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR).

Báo cáo hiệu quả chiến dịch sau mỗi đợt Sale lớn (5/5, 15/5, 25/5...).

Trình độ chuyên môn

Cao đẳng, Đại học trở lên

Chuyên ngành

Kinh doanh, Marketing

Kiến thức

Am hiểu về sản phẩm và thị trường

Kinh nghiệm

Ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm việc hoặc vị trí tương đương

Kỹ năng và khả năng

- Giao tiếp hoạt bát, nhanh nhẹn

- Có kỹ năng đàm phán, thuyết phục

- Có khả năng đánh giá, nhìn nhận con người

- Sử dụng thành thạo máy tính văn phòng

Phẩm chất cá nhân

- Trung thực, nhiệt tình, đam mê với công việc

- Thái độ tích cực, cầu thị, tiếp thu và lắng nghe

- Chịu được áp lực cao

Yêu cầu khác

Có sức khỏe tốt

Quyền lợi

Mức lương 13-16tr, phụ cấp ăn trưa 50.000vnđ/ngày, tham gia bảo hiểm ngay sau khi kết thúc thử việc.

Làm việc từ thứ 2 đến thứ 6, thứ 7 làm online buổi sáng

Sáng 8h00-12h00, chiều 13h00-17h000