Phúc lợi

Mô tả Công việc

Tiếp nhận và xử lý phản hồi/khiếu nại của khách hàng, đặc biệt các phản hồi tiêu cực, đảm bảo giải quyết nhanh chóng và phù hợp.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng, góp phần nâng cao điểm đánh giá sản phẩm và gian hàng.
Duy trì và phát triển quan hệ khách hàng, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và mua hàng.
Bảo vệ hình ảnh và uy tín thương hiệu thông qua chất lượng phục vụ và xử lý tình huống chuyên nghiệp.
Tổng hợp, phân tích phản hồi khách hàng và cung cấp thông tin cho các bộ phận liên quan nhằm đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ và quy trình.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
Có từ 2 năm kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng, thương mại điện tử hoặc vận hành Online.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trực tiếp trên Shopee, TikTok Shop, Lazada hoặc Social Commerce.
Có kinh nghiệm xử lý phản hồi tiêu cực, khiếu nại, đổi trả và hoàn tiền.
Giao tiếp bằng văn bản rõ ràng, lịch sự, thuyết phục; kiểm soát cảm xúc và xử lý tình huống tốt.
Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, trách nhiệm và theo sát công việc đến khi hoàn tất.
Có khả năng tổng hợp, phân tích dữ liệu và lập báo cáo, xác định nguyên nhân và đề xuất hướng xử lý.
Thành thạo Excel/Google Sheets, biết sử dụng Pivot Table, hàm tra cứu, biểu đồ và các công cụ báo cáo.
Ưu tiên ứng viên từng sử dụng CRM, chatbot hoặc hệ thống quản lý hội thoại đa kênh.
Cẩn thận, bảo mật tốt thông tin khách hàng.