Customer Success Team Lead

Vai trò của bạn trong vị trí này

•              Team Leadership & Development: Lãnh đạo, huấn luyện và phân công công việc cho Nhân viên Điều phối và Chuyên viên Phụ trách Khách hàng (mảng Thương mại và Dân dụng); xác định ưu tiên, trao đổi 1:1 và đánh giá hiệu quả theo hồ sơ vị trí. Phát triển năng lực của nhóm để tiếp nhận công việc quản lý dự án và hành chính bán hàng (bao gồm Salesforce) từ bộ phận Kinh doanh.

•              Proactive Project Management: Chịu trách nhiệm toàn bộ danh mục dự án của nhóm: lập kế hoạch các mốc, theo dõi tiến độ và dự báo rủi ro, chậm trễ, điểm nghẽn trước khi ảnh hưởng đến khách hàng hoặc thời hạn.

•              Internal Coordination: Đưa bộ phận Chăm sóc Khách hàng thành đầu mối điều phối giữa Kinh doanh, Kỹ thuật, Chuỗi cung ứng, Tài chính và khách hàng; thống nhất ưu tiên, bàn giao và xử lý các vấn đề cần chuyển cấp giữa các bộ phận.

•              External Coordination: Phối hợp với khách hàng, nhà thầu, nhà thầu phụ và các đối tác dự án khác về tiến độ công việc quản lý dự án và xử lý các vấn đề chuyển cấp; chủ trì họp khởi động, rà soát tiến độ và giải quyết vấn đề ở các dự án phức tạp hoặc đã chuyển cấp.

•              Process Standardization: Sơ đồ hóa, lập tài liệu và chuẩn hóa quy trình, thủ tục, biểu mẫu và danh sách kiểm tra (SOP) của nhóm cho cả mảng Thương mại và Dân dụng; bảo đảm áp dụng nhất quán.

•              Tooling & Systems: Xác định yêu cầu, xây dựng và duy trì công cụ của nhóm (cấu hình Salesforce, bảng điều khiển, công cụ theo dõi, biểu mẫu và tự động hóa) phù hợp với quy trình chuẩn; cập nhật Master Tracker và thúc đẩy Kinh doanh cùng Chăm sóc Khách hàng sử dụng; góp phần triển khai hệ thống ERP mới.

•              Reporting & Continuous Improvement: Xác định KPI của nhóm, tổng hợp báo cáo hiệu quả, phân tích nguyên nhân gốc rễ của sai sót và khiếu nại, triển khai hành động cải tiến và chủ trì các buổi họp nhanh của nhóm.

Giờ làm việc: 8:00AM - 5:00PM

•              Ngày làm việc: thứ 2 - thứ 6

•              Ngày nghỉ: thứ 7, chủ nhật

•              Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm về hành chính bán hàng, dịch vụ khách hàng hoặc điều phối dự án tại công ty thương mại; trong đó ít nhất 3 năm ở vai trò cấp cao hoặc trưởng nhóm.

•              Có kinh nghiệm thực tiễn quản lý dự án, có khả năng lập kế hoạch, theo dõi và kiểm soát đồng thời nhiều dự án.

•              Có kinh nghiệm trực tiếp sử dụng Salesforce và ERP, bao gồm xây dựng báo cáo, bảng điều khiển và luồng công việc; kinh nghiệm triển khai ERP là lợi thế.

•              Sử dụng Microsoft Office thành thạo ở mức nâng cao (đặc biệt là Excel); kinh nghiệm với công cụ tự động hóa, low-code hoặc AI (ví dụ: Power Automate, Power BI, trợ lý AI) là lợi thế.

•              Có kinh nghiệm thiết kế, tài liệu hóa và triển khai các quy trình, thủ tục chuẩn (SOP).

•              Hiểu rõ quy trình bán hàng đầu cuối: báo giá, đấu thầu, hợp đồng, đơn hàng, giao hàng và quyết toán.

•              Có năng lực lãnh đạo, huấn luyện, tạo động lực và yêu cầu đội ngũ chịu trách nhiệm theo các tiêu chuẩn rõ ràng.

•              Giao tiếp, quản lý các bên liên quan và đàm phán xuất sắc với các phòng ban nội bộ, khách hàng và nhà thầu phụ.

•              Có tư duy phân tích, giải quyết vấn đề dựa trên dữ liệu và năng lực báo cáo xuất sắc.

•              Chủ động, làm việc có hệ thống và có động lực xây dựng, thiết lập một chức năng mới trong tổ chức.

Kỹ năng

Communication   

Truyền đạt rõ ưu tiên, tiến độ dự án và các vấn đề chuyển cấp cho khách hàng, đối tác, Kinh doanh và các nhóm nội bộ; điều chỉnh cách diễn đạt phù hợp và xác nhận bước tiếp theo.

Teamwork    

Tăng cường phối hợp giữa Chăm sóc Khách hàng, Kinh doanh, Kỹ thuật, Chuỗi cung ứng và Tài chính; chia sẻ thông tin, hỗ trợ đồng nghiệp và khắc phục thiếu sót trong bàn giao.

Technical/Professional    

Vận dụng kiến thức về vận hành bán hàng và dự án đầu cuối; sử dụng Salesforce, Master Tracker, Excel và ERP để duy trì dữ liệu, báo cáo và SOP chính xác.

Adaptability    

Điều chỉnh kế hoạch của nhóm khi yêu cầu khách hàng, rủi ro dự án, hệ thống hoặc ưu tiên thay đổi; hướng dẫn nhóm áp dụng quy trình và công cụ mới.

Time management    

Ưu tiên các dự án và phân bổ công việc cạnh tranh nhau, đặt mốc và người phụ trách, theo sát tiến độ và áp dụng thời hạn của khách hàng cũng như báo cáo.

Problem-solving    

Phát hiện sớm rủi ro và nguyên nhân gốc rễ; sử dụng dữ liệu và ý kiến các bên liên quan để xử lý vấn đề chuyển cấp và thực hiện giải pháp ngăn ngừa lỗi tái diễn.

Phúc lợi dành cho bạn

•              Mức lương thưởng, phúc lợi rõ ràng, minh bạch, đi kèm chính sách tăng lương định kỳ.

•              Đánh giá Performance Review thường niên vào mỗi tháng 7.

•              Thưởng lễ, Tết & lương tháng 13.

•              Làm việc tại một môi trường trẻ, năng động.

•              Thiết bị làm việc được trang bị đầy đủ.

•              Thưởng hiệu quả sau khi hoàn thành các dự án lớn.

•              BHXH 100% lương, đi kèm thẻ BH sức khoẻ Premium và chương trình Wellness Program 2 lần/năm.

•              Team building, End of Year get-together.

•              Cơ hội đến thăm Headquarter của Unios tại Australia.