[D1 Concepts - FnB] SALES & CS MANAGER - HCM

Công ty: D1 Concepts
Khối: Sales & Customer Service
Địa điểm làm việc: 112 Trần Nguyễn Đán, TP.HCM
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6
Báo cáo trực tiếp: Ban Giám đốc
Phạm vi: Hệ thống các thương hiệu/nhà hàng thuộc D1 Concepts

Sales & Customer Service Manager chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai hoạt động Sales & Customer Service trên toàn hệ thống D1 Concepts, nhằm:

• Gia tăng doanh thu từ khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, khách đoàn, sự kiện và các nguồn khách tiềm năng.
• Xây dựng, quản lý và phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng.
• Tăng tỷ lệ khách quay lại và giá trị khách hàng.
• Chuẩn hóa trải nghiệm và chất lượng chăm sóc khách hàng trên toàn hệ thống.
• Kiểm soát và xử lý hiệu quả phản hồi/khiếu nại của khách hàng.
• Phối hợp với các thương hiệu, nhà hàng và các phòng ban để phát triển doanh thu bền vững.

NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM

• Quản lý & phát triển hoạt động Sales
• Quản lý Customer Service & trải nghiệm khách hàng
• CRM & phát triển khách hàng
• Quản lý Booking, khách đoàn & sự kiện
• Phân tích dữ liệu & báo cáo
• Quản lý đội ngũ
• Phối hợp liên phòng ban

1. Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Nhà hàng – Khách sạn hoặc ngành liên quan.
• Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong Sales/Customer Service, trong đó có kinh nghiệm quản lý đội nhóm
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong: F&B, Hospitality, Restaurant Chain, Hotel, Retail/Service có tiêu chuẩn dịch vụ cao.
• Có kinh nghiệm phát triển khách hàng doanh nghiệp, khách đoàn, sự kiện hoặc CRM là lợi thế lớn

2. Kiến thức & kỹ năng

• Có tư duy kinh doanh và định hướng doanh thu tốt.
• Khả năng xây dựng và triển khai kế hoạch Sales.
• Kỹ năng giao tiếp, thương lượng và thuyết phục tốt.
• Kỹ năng xây dựng và duy trì quan hệ khách hàng.
• Khả năng xử lý tình huống và khiếu nại khách hàng tốt.
• Có khả năng đọc và phân tích dữ liệu Sales/Customer Service.
• Có tư duy hệ thống và khả năng xây dựng quy trình.
• Có khả năng quản lý, coaching và phát triển đội ngũ.
• Sử dụng tốt Excel/Google Sheet và các công cụ quản lý CRM là lợi thế.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế.