Digital Implementation Specialist

1. Điều phối triển khai & theo dõi tiến độ

·       Theo dõi tiến độ dự án theo từng mốc (Kick-off → Build → UAT → Go-live), làm đầu mối cập nhật tình hình với đối tác, BA, Product Lead và các khối nghiệp vụ liên quan

·       Chủ động phát hiện và cảnh báo sớm các hạng mục có nguy cơ trễ, đề xuất phương án xử lý để đảm bảo Go-live đúng hạn. 

2. Thực thi & Triển khai Hệ thống (System Deployment)

·       Phối hợp với BA & Product Lead định nghĩa yêu cầu sản phẩm (product requirements) cho các tính năng/module mới; trực tiếp cấu hình dữ liệu đầu vào, phân quyền và thiết lập tính năng trên hệ thống

·       Xây dựng kịch bản kiểm thử (test cases) và trực tiếp thực hiện kiểm thử nghiệm thu (UAT) trên các nền tảng liên quan (desktop, mobile, ứng dụng nội bộ...), đảm bảo đúng luồng nghiệp vụ và trải nghiệm người dùng trước khi Go-live

·       Phối hợp khắc phục sự cố, xử lý các lỗi phát sinh nhanh chóng trong quá trình chuyển giao

3. Vận hành, Giám sát & Hỗ trợ Hệ thống sau Go-live (Product Operations)

·       Giám sát vận hành hệ thống hàng ngày, đảm bảo tính ổn định và liên tục của dịch vụ

·       Đối soát dữ liệu định kỳ giữa các module/hệ thống liên quan để phát hiện sai lệch sớm

·       Xây dựng quy trình vận hành, SLA và workflow xử lý sự cố (incident-handling); làm đầu mối tiếp nhận, xử lý các yêu cầu hỗ trợ (support ticket) từ người dùng hàng ngày

·       Xây dựng dashboard theo dõi KPI vận hành & tình trạng hệ thống; cung cấp báo cáo hiệu suất định kỳ cho Lead Product/Ban lãnh đạo

·       Ghi nhận phản hồi, khó khăn của người dùng (pain points) để đề xuất cải tiến cho BA và Product Lead

4. Đào tạo & Quản trị Thay đổi (Training & Adoption)

·       Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng (SOP, User Guide, Checklist) dạng văn bản hoặc video ngắn cho người dùng cuối

·       Trực tiếp tổ chức các buổi đào tạo (onsite hoặc online) cho các bộ phận liên quan/chi nhánh

·       Mềm mỏng nhưng quyết liệt trong việc theo dõi, thúc đẩy tỷ lệ ứng dụng (adoption rate) công nghệ mới tại các phòng ban

·       Có hiểu biết về ERP/hệ thống quản lý doanh nghiệp, thao tác được trên hệ thống ở mức cấu hình cơ bản (dữ liệu đầu vào, phân quyền, thiết lập tính năng) — không cần biết code

·       Biết xây dựng test case và thực hiện UAT bài bản trên nhiều nền tảng (desktop/mobile/app)

·       Có kinh nghiệm xây dựng dashboard theo dõi KPI, làm báo cáo hiệu suất định kỳ

·       Biết thiết kế quy trình vận hành, SLA và workflow xử lý sự cố

·       Kỹ năng biên soạn tài liệu (SOP/User Guide); biết dựng video hướng dẫn ngắn là lợi thế

·       Kỹ năng đào tạo/đứng lớp tốt, truyền đạt dễ hiểu cho người dùng không rành công nghệ

·       Biết dùng công cụ theo dõi tiến độ dự án (Jira/Trello/Gantt...) và quản lý ticket hỗ trợ

·       2–4 năm ở vị trí Product Operations, Implementation Specialist, System Deployment, hoặc Business System Support

·       Ưu tiên từng đảm nhiệm vai trò vận hành sản phẩm/hệ thống hàng ngày (giám sát ổn định hệ thống, đối soát dữ liệu, quản lý SLA/incident) tại công ty công nghệ, fintech, hoặc nền tảng có tính vận hành liên tục

·       Ưu tiên từng tham gia triển khai hệ thống (ERP/CRM/POS...) từ giai đoạn build đến go-live và cả giai đoạn hậu triển khai

·       Ưu tiên có kinh nghiệm ngành F&B/sản xuất/bán lẻ

·       Mềm mỏng nhưng quyết liệt — biết cân bằng giữa lắng nghe người dùng và thúc đẩy tỷ lệ adoption

·       Chủ động theo dõi tiến độ, không để công việc "rơi" giữa các bên liên quan

·       Tư duy vận hành — chú trọng ổn định hệ thống, phát hiện rủi ro/sai lệch sớm trước khi thành sự cố lớn

·       Kiên nhẫn, tỉ mỉ khi hỗ trợ và đào tạo end-user

·       Chịu được áp lực tiến độ, biết escalate đúng lúc thay vì tự xử lý một mình đến khi quá muộn

·       Năng lực học tập mạnh