Digital Implementation Specialist

1. Điều phối triển khai & Quản lý tiến độ

• Theo dõi và điều phối tiến độ dự án theo từng giai đoạn Kick-off → Build → UAT → Go-live, làm đầu mối phối hợp với đối tác, BA, Product Lead và các bộ phận liên quan.

• Chủ động nhận diện, cảnh báo sớm các rủi ro và hạng mục có nguy cơ chậm tiến độ; đề xuất phương án xử lý nhằm đảm bảo dự án Go-live đúng kế hoạch.

2. Triển khai & Kiểm thử Hệ thống

• Phối hợp với BA và Product Lead trong việc xác định Product Requirements cho các tính năng/module mới; thực hiện cấu hình dữ liệu, phân quyền và thiết lập tính năng trên hệ thống.

• Xây dựng Test Case và thực hiện UAT trên các nền tảng liên quan (Desktop, Mobile, Internal App...), đảm bảo hệ thống đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ trước khi Go-live.

• Phối hợp xử lý lỗi và các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai, chuyển giao và đưa hệ thống vào vận hành.

3. Vận hành & Giám sát Hệ thống sau Go-live

• Theo dõi và giám sát hoạt động hệ thống hàng ngày, đảm bảo tính ổn định và liên tục của dịch vụ.

• Thực hiện đối soát dữ liệu giữa các module/hệ thống, kịp thời phát hiện và xử lý sai lệch.

• Xây dựng và duy trì SOP, SLA, Workflow xử lý sự cố; tiếp nhận và quản lý các Support Ticket từ người dùng.

• Xây dựng Dashboard/KPI theo dõi hiệu quả vận hành và tình trạng hệ thống; thực hiện báo cáo định kỳ cho Product Lead/Ban Lãnh đạo.

• Thu thập phản hồi và xác định User Pain Points, phối hợp với BA/Product Lead đề xuất các giải pháp cải tiến.

4. Đào tạo & Thúc đẩy Adoption

• Xây dựng SOP, User Guide, Checklist và các video hướng dẫn ngắn phục vụ người dùng.

• Tổ chức và trực tiếp đào tạo người dùng tại các phòng ban/chi nhánh theo hình thức onsite hoặc online.

• Chủ động hỗ trợ, hướng dẫn và thúc đẩy tỷ lệ Adoption nhằm đảm bảo người dùng áp dụng hiệu quả các hệ thống và công nghệ mới.

• Có hiểu biết về ERP/hệ thống quản lý doanh nghiệp, có thể thực hiện cấu hình cơ bản; không yêu cầu biết code.

• Có kinh nghiệm Test Case, UAT trên Desktop/Mobile/App.

• Có khả năng xây dựng Dashboard, KPI và báo cáo hiệu suất.

• Có khả năng xây dựng SOP, User Guide, Workflow và SLA xử lý sự cố.

• Có kỹ năng đào tạo và hỗ trợ End User, truyền đạt dễ hiểu.

• Thành thạo các công cụ quản lý dự án và Ticket như Jira, Trello, Gantt...

• 2–4 năm kinh nghiệm trong Product Operations, Implementation, System Deployment, Business System Support hoặc vị trí tương đương.

• Ưu tiên có kinh nghiệm triển khai và vận hành ERP/CRM/POS từ Build đến Go-live và hậu triển khai.

• Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành F&B, Retail, Manufacturing, Technology hoặc Fintech.

• Tư duy vận hành và Ownership tốt; chủ động, tỉ mỉ, chịu được áp lực và biết escalate đúng lúc.

• Có khả năng học hỏi nhanh, thích nghi tốt với hệ thống và công nghệ mới.