Giám Sát Buồng Phòng

Trách nhiệm công việc

• Kiểm soát chất lượng: Kiểm tra chất lượng vệ sinh phòng khách, hành lang và khu vực công cộng; đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình vận hành của khách sạn.
• Quản lý vận hành: Theo dõi tình trạng phòng, phối hợp với bộ phận Lễ tân để bố trí nhân sự, đẩy nhanh tiến độ dọn phòng và đảm bảo phòng sẵn sàng đúng thời gian.
• Quản lý tài sản và vật tư: Kiểm soát đồ vải, vật dụng phòng khách, hóa chất vệ sinh và tài sản trong phòng; thực hiện kiểm kê, hạn chế thất thoát và lãng phí.
• Quản lý nhân sự: Sắp xếp lịch làm việc, giám sát hiệu suất, đào tạo nhân viên mới và đánh giá chất lượng công việc của nhân viên buồng phòng.
• Dịch vụ khách hàng: Xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách, kiểm tra phòng VIP trước khi khách đến và quản lý quy trình tiếp nhận, bàn giao đồ thất lạc.
• Kiểm tra và bảo trì: Theo dõi tình trạng trang thiết bị trong phòng, phối hợp với bộ phận Kỹ thuật xử lý sự cố; đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn và phòng cháy chữa cháy.
• Phối hợp liên bộ phận: Duy trì trao đổi thông tin với Lễ tân, Kỹ thuật và các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động khách sạn thông suốt.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp THPT trở lên; ưu tiên chuyên ngành Quản trị Khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực buồng phòng khách sạn, trong đó tối thiểu 1 năm ở vị trí giám sát hoặc tổ trưởng.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại khách sạn chuỗi hoặc khách sạn có vốn đầu tư Trung Quốc.
• Thành thạo tiếng Việt; có khả năng giao tiếp cơ bản bằng tiếng Trung và tiếng Anh.
• Nắm vững quy trình vệ sinh phòng, quản lý đồ vải, vật tư và tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn; biết sử dụng hệ thống quản lý phòng hoặc PMS là lợi thế.
• Có kỹ năng quản lý đội nhóm, đào tạo nhân viên, xử lý sự cố và giải quyết khiếu nại của khách.
• Cẩn thận, trách nhiệm, chịu được áp lực và sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm ngày lễ.
• Độ tuổi tham khảo: 25–45 tuổi.