Giám sát Thu hồi nợ qua điện thoại - Call Collection Supervisor - Khối Thu hồi nợ

• Quản lý, giám sát tiến độ và chất lượng công việc của đội ngũ thu hồi nợ qua điện thoại, thúc đẩy hoàn thành chỉ tiêu.

• Đào tạo, kèm cặp nghiệp vụ và kỹ năng đàm phán cho nhân viên theo từng nhóm nợ (bucket) quản lý.

• Giám sát hoạt động chăm sóc, duy trì quan hệ với khách hàng; trực tiếp xử lý các trường hợp phức tạp do nhân viên đề xuất.

• Phân tích danh mục khách hàng, tổng hợp đề xuất từ đội ngũ và báo cáo, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả thu hồi nợ.

• Vận hành và cải tiến các hệ thống, công cụ quản trị thu hồi nợ (Click to Call - CAMs, CRE, letter, call bot,...) theo hướng tự động hóa.

• Xây dựng văn hóa đội nhóm, truyền cảm hứng và tạo động lực cho nhân viên.

• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Lãnh đạo và tham gia các sáng kiến, dự án, nhóm Agile.

Phúc lợi

1.Chính sách Thưởng cạnh tranh và linh hoạt:

• Thưởng Incentive hàng tháng với ngưỡng KPI dễ đạt
• Thưởng các dịp lễ tết, ngày thành lập công ty, thưởng tháng lương thứ 13 ...

2. Phúc lợi toàn diện:

• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe (MIC) cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáoDu lịch/ nghỉ dưỡng hàng năm
• Các chế độ khác (khám sức khỏe định kỳ hàng năm, nghỉ mát, thăm hỏi ốm đau, chế độ ưu tiên cho mẹ mới sinh, mẹ có con nhỏ...)
• Được tư vấn, hỗ trợ tài chính và trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm ... theo chính sách sản phẩm nội bộ dành cho CBNV MB Group

3. Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội:

• Lộ trình phát triển nghề nghiệp minh bạch, nhiều cơ hội mở rộng chuyên môn cùng các nhóm ngành trong lĩnh vực Tài chính Số.
• Được dẫn dắt bởi đội ngũ lãnh đạo giàu uy tín, đồng hành cùng những quản lý và đồng nghiệp ưu tú trong quá trình học hỏi và phát triển qua công việc thực tiễn
• Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo theo tiêu chuẩn quốc tế, tích lũy trải nghiệm thực tế trong môi trường doanh nghiệp số hiện đại, năng động
• Làm việc trong môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp, áp dụng linh hoạt các phương pháp làm việc hiện đại cùng hệ thống công nghệ tiên tiến

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Luật, Tâm lý học - Xã hội học, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.

• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Giám sát/Trưởng nhóm thu hồi nợ qua điện thoại (Call Collection) tại ngân hàng, công ty tài chính hoặc công ty thu hồi nợ.

• Bắt buộc có sẵn đội ngũ (team) nhân viên thu hồi nợ qua điện thoại có thể cùng tham gia làm việc.

• Am hiểu nghiệp vụ thu hồi nợ theo từng nhóm nợ (bucket); có kỹ năng quản lý, đào tạo và tạo động lực cho đội ngũ.

• Tiếng Anh: TOEIC 450 trở lên hoặc chứng chỉ tương đương.