Nhân viên chăm sóc khách hàng tổng đài

-         Trực và tiếp nhận các cuộc gọi đến tổng đài của Bệnh viện.

-         Tư vấn, giải đáp các thông tin cơ bản về dịch vụ, quy trình khám chữa bệnh, lịch khám và các chương trình của Bệnh viện.

-         Tiếp nhận, ghi nhận và xử lý các yêu cầu, phản hồi của khách hàng qua điện thoại một cách nhẹ nhàng, chuyên nghiệp.

-         Hỗ trợ đặt lịch khám, điều phối thông tin giữa khách hàng và các khoa/phòng liên quan.

-         Chủ động chăm sóc, hướng dẫn khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.

-         Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các trường hợp phát sinh, đảm bảo trải nghiệm khách hàng

-         Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý.

·        Yêu cầu chung:

-         Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học; ưu tiên các chuyên ngành Chăm sóc khách hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Y tế hoặc các ngành liên quan.

-         Ứng viên mới ra trường có thể được đào tạo.

-         Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, truyền cảm; phát âm chuẩn, không nói ngọng.

-         Có khả năng giao tiếp tốt, diễn đạt mạch lạc và tạo thiện cảm qua điện thoại.

-         Có khả năng lắng nghe, nắm bắt nhu cầu và xử lý tình huống với khách hàng.

-         Thái độ lịch sự, kiên nhẫn, chủ động và có tinh thần hỗ trợ khách hàng

-         Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng/tổng đài, đặc biệt trong lĩnh vực y tế, bệnh viện, phòng khám hoặc các mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

-         Có tinh thần phục vụ, trách nhiệm và khả năng phối hợp công việc.