Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

1. Tiếp nhận & Chăm sóc khách hàng:

• Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng qua email, tin nhắn, điện thoại theo kịch bản hướng dẫn.

• Hướng dẫn khách hàng mới hoàn thiện hồ sơ ban đầu (Onboarding) và cập nhật tiến độ dịch vụ cho khách hàng.

2. Xử lý hồ sơ & Thủ tục hành chính (Được đào tạo chi tiết):

• Tiếp nhận, phân loại các thư từ, văn bản hành chính từ các đối tác, cơ quan chức năng (Sở thuế, cơ quan quản lý doanh nghiệp...).

• Thực hiện đăng ký các thủ tục hành chính, tài khoản doanh nghiệp cơ bản theo quy trình và biểu mẫu chuẩn có sẵn của công ty.

• Nhập liệu, cập nhật và lưu trữ hồ sơ, hợp đồng của khách hàng lên hệ thống nội bộ đảm bảo chính xác, bảo mật.

3. Phối hợp nội bộ:

• Kết nối thông tin giữa khách hàng và các bộ phận chuyên môn (Kế toán, Kỹ thuật) để hồ sơ được xử lý đúng tiến độ.

• Gửi email thông báo, nhắc lịch định kỳ hoặc hỗ trợ gửi nhắc thanh toán tới khách hàng khi cần.

• Thực hiện một số công việc phối hợp khác theo hướng dẫn của Quản lý trực tiếp.

THỜI GIAN LÀM VIỆC (Mô hình kết hợp linh hoạt)

• Thời gian: Thứ 2 – Thứ 7 (Nghỉ 02 ngày Thứ 7 và các ngày Chủ nhật trong tháng).

• Tổng thời gian làm việc: Chỉ 7.5 giờ/ngày

  • Ca chiều (tại văn phòng): 13h00 – 18h30.

  • Ca tối (làm online): 20h00 – 22h00.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp hoặc có từ 03 – 06 tháng kinh nghiệm).

• Tiếng Anh đọc – hiểu cơ bản.

• Sử dụng cơ bản tin học văn phòng (Word, Excel, Email); cẩn thận, nhanh nhẹn và có tinh thần trách nhiệm.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

• Mức thu nhập: 8.000.000 – 10.000.000 VNĐ/tháng (thử việc nhận 90% lương).

• Trang thiết bị: Được công ty cấp Laptop/Máy tính phục vụ làm việc tại văn phòng và làm việc từ xa.

• Đào tạo & Môi trường: Được đào tạo 1-1 từ đầu theo quy trình chuẩn; môi trường văn phòng trẻ trung, không áp doanh số (No-sale).

• Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH đầy đủ theo luật định; thưởng Lễ, Tết, thưởng kết quả kinh doanh; du lịch nghỉ mát hằng năm.

• Đánh giá tăng lương: Định kỳ vào tháng 3 hằng năm; có lộ trình phát triển năng lực rõ ràng.