NHÂN VIÊN CSKH ONLINE & MARKETING

Tỷ trọng công việc: 70% CSKH Online– 30% Content & Social

• Tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua Facebook, Zalo OA, Gmail, Hotline.
• Tư vấn sản phẩm, chính sách bán hàng, chương trình khuyến mại và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
• Phân loại, cập nhật và quản lý data khách hàng trên CRM; chuyển Lead tiềm năng cho Bộ phận Kinh doanh.
• Theo dõi tình trạng Lead, lịch sử tương tác và phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
• Phối hợp với Kinh doanh và các phòng ban liên quan để đảm bảo khách hàng được chăm sóc kịp thời.
• Viết và đăng Content trên Facebook, Zalo và các kênh Social phụ trách.
• Theo dõi tương tác, khai thác khách hàng tiềm năng từ các kênh Social.
• Thực hiện báo cáo về trưởng phòng, tình hình CSKH và hiệu quả Content.
• Hỗ trợ các hoạt động Marketing khác theo phân công.
• Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần:
• + Thứ 2 đến thứ 6: 7h45 đến 17h (Nghỉ trưa 1h15p)
• + Thứ 7: Từ 7h45 đến 11h45

• Nữ - Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 06 tháng trở lên kinh nghiệm ở vị trí Marketing Admin, CSKH Online hoặc các vị trí tương đương.
• Có giọng nói tốt, nhanh nhẹn
• Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn và chăm sóc khách hàng tốt.
• Chủ động, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm viết bài, chăm sóc fanpage, group (sẽ được đào tạo thêm).