Nhân Viên Telesale

2.1. Tiếp nhận & xử lý Data khách hàng mới

- Tiếp nhận Data khách hàng mới từ các kênh Marketing: Facebook, TikTok, Website, Landing Page, Hotline,...
- Chủ động liên hệ khách hàng ngay sau khi nhận Data nhằm tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.
- Tư vấn các dịch vụ phẫu thuật thẩm mỹ, thẩm mỹ nội khoa & ngoại khoa và chương trình ưu đãi hiện có của công ty.
- Khai thác nhu cầu, tình trạng và mong muốn làm đẹp của khách hàng để định hướng dịch vụ phù hợp.

2.2. Tư vấn & chuyển đổi khách hàng
- Thuyết phục khách hàng đặt lịch tư vấn/thăm khám trực tiếp với bác sĩ.
- Theo dõi và bám sát khách hàng mới trong quá trình tư vấn để tăng tỷ lệ chốt sale.
- Chủ động xử lý từ chối, giải đáp thắc mắc và thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ.
- Phối hợp cùng bộ phận Clinic/Consultant hỗ trợ khách hàng đến thực tế và sử dụng dịch vụ.

2.3. Quản lý Data & báo cáo
- Cập nhật đầy đủ nội dung trao đổi và trạng thái khách hàng lên hệ thống CRM/file quản lý.
- Đảm bảo xử lý Data đúng thời gian và đúng quy trình công ty.
- Phối hợp với bộ phận chuyên môn đảm bảo khách đến đúng lịch, đúng nhu cầu
- Bàn giao khách hàng đã phát sinh dịch vụ cho bộ phận CSKH tiếp nhận chăm sóc hậu dịch vụ.

2.4. Các công việc khác
- Thực hiện các công việc phát sinh khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận
- Phối hợp hỗ trợ các bộ phận liên quan khi cần thiết
- Đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ đúng tiến độ và yêu cầu

Yêu cầu cơ bản về vị trí:
Giới tính: Không yêu cầu
Độ tuổi: 23 - 32
Trình độ học vấn: từ THPT

Yêu cầu về kinh nghiệm và kiến thức
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực tư vấn dịch vụ phòng khám/thẩm mỹ/clinic
- Nắm vững kiến thức dịch vụ thẩm mỹ nội khoa (Filler, Botox, Laser, chăm sóc da…) và ngoại khoa (phẫu thuật thẩm mỹ cơ bản)
- Có kiến thức về phễu chuyển đổi (Marketing – Sales) và cách tối ưu từng giai đoạn

Yêu cầu về Kỹ năng/Thái độ
- Giao tiếp rõ ràng, tự tin, tạo thiện cảm
- Chăm sóc và duy trì mối quan hệ khách hàng sau dịch vụ
- Xử lý tình huống
- Chủ động, trách nhiệm trong công việc
- Tinh thần học hỏi, cầu tiến và cập nhật kiến thức ngành
- Chịu được áp lực công việc và chỉ tiêu doanh số