NHÂN VIÊN TỔNG ĐÀI & TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

1. Trực tổng đài Hotline

• Trực Hotline theo ca được phân công, đảm bảo độ phủ tổng đài từ 08:30 – 20:30. (ca 1: 8:30 - 17:30, ca 2: 11:30 - 20:30)
• Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ.
• Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Ghi nhận phản hồi, yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng.

2. Tiếp nhận & xử lý khiếu nại

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng theo quy trình.
• Phối hợp với các chi nhánh, Bác sĩ và bộ phận Chuyên môn để giải quyết vấn đề.
• Theo dõi quá trình xử lý và cập nhật kết quả trên hệ thống.

3. Khảo sát & chăm sóc khách hàng

• Gọi điện khảo sát và xử lý phản hồi đối với khách hàng đánh giá ZNS 1–3 sao.
• Thực hiện khảo sát chất lượng điều trị đối với các dịch vụ: Phun xăm, Da liễu, Nội khoa, Tiểu phẫu.
• Theo dõi và chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ Phẫu thuật từ N1–N7 theo quy trình.
• Thực hiện các cuộc gọi khảo sát/chăm sóc theo từng chiến dịch của Ban Giám đốc.

4. Cập nhật dữ liệu & báo cáo

• Cập nhật thông tin cuộc gọi, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ và tình trạng xử lý khiếu nại trên hệ thống CRM/file quản lý.
• Theo dõi và đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu/KPI được giao.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng phòng/Trưởng nhóm.

• Có 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực:
  • Chăm sóc khách hàng
  • Trải nghiệm khách hàng
  • Tổng đài/Call Center/Hotline
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại Thẩm mỹ viện, Spa, Bệnh viện hoặc các chuỗi dịch vụ cao cấp.
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; giao tiếp lịch sự và chuyên nghiệp.
• Có khả năng lắng nghe, xử lý tình huống và kiểm soát cảm xúc tốt.
• Sẵn sàng làm việc xoay ca, đáp ứng thời gian trực tổng đài đến 20:30. (ca 1: 8:30 - 17:30, ca 2: 11:30 - 20:30)