user circle
    HỆ THỐNG KÍNH MẮT ANNA

    Mô tả Công việc

    -        Trực và phản hồi tin nhắn, bình luận trên các nền tảng theo phân công.

    -        Tư vấn chính xác thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình, chính sách bảo hành.

    -        Nhận diện và xử lý khiếu nại, phản hồi tiêu cực, spam, tình huống căng thẳng theo đúng quy trình và văn phong thương hiệu.

    -        Ghi nhận và cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống; phối hợp với cửa hàng/AM/CSKH/Bảo hành/Kho đến khi hoàn tất.

    -        Đảm bảo thời gian phản hồi theo SLA, không để tồn đọng hội thoại.

    -        Thực hiện báo cáo tuần/tháng về số lượng tin nhắn, chất lượng phản hồi, tỉ lệ xử lý và tỉ lệ chuyển đổi.

    Yêu Cầu Công Việc

    -        Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trực page/CSKH online.

    -        Xử lý độc lập bình luận tiêu cực và khiếu nại trên mạng xã hội.

    -        Soạn phản hồi nhanh, đúng chính tả, đúng tone thương hiệu.

    -        Thành thạo Meta Business Suite/Zalo OA hoặc phần mềm quản lý chat tổng hợp (Pancake, chatbot…).

    -        Biết sử dụng CRM/ERP để ghi nhận và theo dõi thông tin khách hàng.

    -        Hiểu tư duy dịch vụ khách hàng và quy trình CSKH online.

    Phúc lợi

    • Laptop
    • Chế độ bảo hiểm
    • Du Lịch
    • Phụ cấp
    • Xe đưa đón
    • Du lịch nước ngoài
    • Đồng phục
    • Chế độ thưởng
    • Chăm sóc sức khỏe
    • Đào tạo
    • Tăng lương
    • Công tác phí
    • Phụ cấp thâm niên
    • Nghỉ phép năm
    • CLB thể thao

    Thông tin khác

    • Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
    • Lương: 3 Tr - 5 Tr VND

    Địa điểm làm việc

    Hà Nội
    Số 10 Đường Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội

    Từ khoá / Kỹ năng

    Feedback