Nhân Viên Trực Page

-        Trực và phản hồi tin nhắn, bình luận trên các nền tảng theo phân công.

-        Tư vấn chính xác thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình, chính sách bảo hành.

-        Nhận diện và xử lý khiếu nại, phản hồi tiêu cực, spam, tình huống căng thẳng theo đúng quy trình và văn phong thương hiệu.

-        Ghi nhận và cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống; phối hợp với cửa hàng/AM/CSKH/Bảo hành/Kho đến khi hoàn tất.

-        Đảm bảo thời gian phản hồi theo SLA, không để tồn đọng hội thoại.

-        Thực hiện báo cáo tuần/tháng về số lượng tin nhắn, chất lượng phản hồi, tỉ lệ xử lý và tỉ lệ chuyển đổi.

-        Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trực page/CSKH online.

-        Xử lý độc lập bình luận tiêu cực và khiếu nại trên mạng xã hội.

-        Soạn phản hồi nhanh, đúng chính tả, đúng tone thương hiệu.

-        Thành thạo Meta Business Suite/Zalo OA hoặc phần mềm quản lý chat tổng hợp (Pancake, chatbot…).

-        Biết sử dụng CRM/ERP để ghi nhận và theo dõi thông tin khách hàng.

-        Hiểu tư duy dịch vụ khách hàng và quy trình CSKH online.