NHÂN VIÊN VẬN HÀNH SÀN ALIBABA

Chịu trách nhiệm vận hành và phát triển gian hàng của Công ty trên nền tảng Alibaba.com, hỗ trợ các công việc sàn thương mại điện tử nói chung và các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý

Công việc chính :

A. Vận hành Alibaba.com:

- Quản lý và cập nhật thông tin gian hàng Alibaba.com. Đăng tải, chỉnh sửa và tối ưu hình ảnh, nội dung, thông tin sản phẩm.

- Nghiên cứu từ khóa, sản phẩm và đối thủ trên Alibaba để tối ưu khả năng hiển thị.

- Tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi các inquiry/message từ khách hàng trên Alibaba.

- Theo dõi và chăm sóc khách hàng tiềm năng, cập nhật tình trạng lead và đơn hàng.

 - Phối hợp với bộ phận Sales/Kinh doanh để xử lý báo giá, mẫu, đơn hàng và các yêu cầu của khách hàng.

- Theo dõi hiệu quả gian hàng: lượt truy cập, inquiry, lead, sản phẩm được xem, tỷ lệ phản hồi và các chỉ số liên quan.

 - Chủ động đề xuất các giải pháp nhằm tăng traffic, inquiry và chuyển đổi trên Alibaba.

 - Theo dõi các chương trình, công cụ marketing và tính năng mới của Alibaba để tận dụng cho gian hàng.

B. Hỗ trợ Sales & phát triển khách hàng:

- Tìm kiếm và thu thập thông tin khách hàng/đối tác tiềm năng trên Alibaba và các nguồn liên quan.

- Hỗ trợ phân loại và cập nhật database khách hàng.

 - Theo dõi quá trình trao đổi với khách hàng và nhắc nhở các bước follow-up khi cần.

- Hỗ trợ chuẩn bị catalogue, quotation, presentation, hình ảnh và các tài liệu bán hàng.

-  Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý yêu cầu của khách hàng.

-  Lập báo cáo định kỳ về tình hình vận hành Alibaba: Theo dõi các KPI được giao và đề xuất phương án cải thiện.

 - Cập nhật tình hình khách hàng, inquiry, đơn hàng và các cơ hội kinh doanh.

Chi tiết sẽ trao đổi khi phỏng vấn.

Đã từng vận hành Alibaba.com và có kinh nghiệm xử lý inquiry/lead.

Thành thạo Excel/Google Sheets và các công cụ văn phòng.

Có kinh nghiệm B2B, xuất khẩu hoặc tìm kiếm khách hàng quốc tế.

 Tiếng Anh giao tiếp tốt, Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng nước ngoài.

Có khả năng viết nội dung sản phẩm bằng tiếng Anh.