Online Sales Team Leader/ Trưởng Nhóm Sales Online

Company Introduction

We are a bakery chain who has run the business for over 10 years, presenting tasty sweet cakes with beautiful appearance to bring joy for both presenters and recipients. We now would like to expand the brand footprint and business from local area to nation-wide. So we hope to gather young talents who are seeking growth in career path with can-do attitude, ambition, enthusiasm and great passion for bakery, pastry as well as devote enjoyable moments to customers.

Job Purpose

To manage and optimize online sales activities, ensuring smooth customer journeys, and achieving team online sales targets.

To oversee partner relationships, driving sales initiatives, and maintaining high standards in customer service for both retail and B2B clients.

Main tasks

Online Sales Management (45%)

• Develop online business plans, analyze data, propose solutions, and take responsibility for online team KPIs.

• Implement necessary changes and improvements to enhance work efficiency.

• Optimize sales processes, sale scripts, and telesales scripts to meet the team's revenue targets.

• Work with related teams to ensure a seamless customer journey from attracting consumers to conversion.

Team Management (15%)

• Supervise, organize, and ensure team compliance with company regulations.

• Recruit, train, and operate the online sales team.

• Ensure team members have sufficient of product knowledge and customer service skills.

• Monitor individual KPIs and implement flexible plans to help each team member achieve their assigned sales targets.

Managing and Developing Partner/B2B Business Activities (15%)

• Manage and propose policies for B2B clients to increase repeat purchase rates and their buying frequency.

• Report, analyze, and evaluate business performance on Partner channels, competitors, and customers to propose solutions and optimize sales programs.

• Build and maintain strong relationships with partners and wholesale customers, assess cooperation effectiveness, and develop relationships with potential partners.

Customer Experience Management (10%)

• Address issues from customers promptly and proactively reach out when feedback is negative to ensure satisfaction and maintain customer relationships.

• Oversee the brand's responses to customer inquiries on social media channels

• Proactively contact and support wholesale customers during peak seasons.

Managing CRM / Customer Loyalty Program (10%)

Manage the CRM system, ensure data accuracy, prepare periodic performance reports, and propose solutions to improve and optimize the CRM system.

Supporting marketing paperwork (5%)

Support paperwork processing (contracts, acceptance minutes, payment paper, etc.) related to sales and marketing

Benefits     

• Competitive salary + Attractive yearly bonus + 13th salary.
• Training courses to improve skills & professionalism.
• Working time: Monday - Friday (8am-5pm) and Saturday (Flexible)
• Young, dynamic, creative, fair and disciplines working environment with good listeners.
• Environment for self growth.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Giới thiệu công ty

Chúng tôi là một chuỗi cửa hàng pastry/bakery đã hoạt động hơn 10 năm, cung cấp những chiếc bánh ngọt ngon lành với vẻ ngoài đẹp mắt nhằm mang lại niềm vui cho cả người tặng và người nhận. Hiện tại, chúng tôi muốn mở rộng dấu ấn thương hiệu và hoạt động kinh doanh từ khu vực địa phương ra toàn quốc. Vì vậy, chúng tôi hy vọng sẽ tập hợp được những tài năng trẻ đang tìm kiếm sự phát triển trong con đường sự nghiệp với thái độ "làm được", tham vọng, nhiệt huyết và niềm đam mê lớn đối với bánh cũng như mong muốn đóng góp vào việc tạo ra những khoảnh khắc vui thích cho khách hàng.

Mục đích công việc

Chịu trách nhiệm quản lý và tối ưu hóa hoạt động bán hàng trực tuyến, đảm bảo hành trình khách hàng mượt mà và đạt được mục tiêu doanh thu.

Giám sát các mối quan hệ đối tác, thúc đẩy các hoạt động bán hàng và duy trì tiêu chuẩn cao trong chăm sóc khách hàng cho cả khách lẻ và khách sỉ.

Nhiệm vụ chính

Quản lý bán hàng trực tuyến (45%)

• Lập kế hoạch kinh doanh, phân tích số liệu, đề xuất giải pháp, chịu trách nhiệm số KPI team online.

• Thực hiện các thay đổi, cải tiến cần thiết để tăng hiệu quả công việc.

• Tối ưu quy trình bán hàng, kịch bản tư vấn, kịch bản telesale phù hợp để đạt được mục tiêu doanh thu của đội nhóm.

• Làm việc với các team liên quan để đảm bảo một hành trình khách hàng liền mạch từ việc thu hút người tiêu dùng đến chuyển đổi đơn hàng.

Quản lý đội nhóm (15%)

• Quản lý, sắp xếp, đảm bảo nhân viên 100% tuân thủ các quy định của Công ty.

• Tuyển dụng, đào tạo, vận hành đội ngũ nhân viên sale online.

• Đảm bảo nhân sự nắm đầy đủ kiến thức sản phẩm, kỹ năng chăm sóc khách hàng thông qua các kênh trực tuyến.

• Bám sát KPI của từng cá nhân trong team để có kế hoạch linh hoạt đưa từng cá nhân đạt doanh số được giao.

Quản lý và phát triển hoạt động kinh doanh Đối Tác/B2B (15%)

• Quản lý và đề xuất các chính sách dành cho khách Sỉ, tăng tỉ lệ quay lại và tần suất mua hàng của họ.

• Báo cáo, phân tích & đánh giá tình hình kinh doanh tại kênh Đối Tác, đối thủ cạnh tranh, khách hàng để đề xuất các giải pháp và tối ưu các chương trình bán hàng hiệu quả.

• Xây dựng mối quan hệ hợp tác với các Đối Tác và Khách Sỉ, đánh giá hiệu quả trong quá trình hợp tác, duy trì, phát triển mối quan hệ với các đối tác/ Khách Sỉ tiềm năng.

Quản lý trải nghiệm khách hàng (10%)

• Xử lý ngay khi có vấn đề từ khách hàng phát sinh, hoặc chủ động liên hệ khi có feedback chưa tốt, nhằm làm hài lòng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách.

• Quản lý các phản hồi với khách hàng trên các kênh truyền thông Social.

• Chủ động liên hệ và chăm sóc các khách hàng sỉ theo từng mùa vụ.

Quản lý CRM / Chương trình khách hàng thân thiết (10%)

Quản lý hệ thống CRM, đảm bảo tính chính xác của dữ liệu, thực hiện báo cáo kết quả định kỳ và đề xuất các giải pháp cải thiện, tối ưu hóa hệ thống CRM.

Hỗ trợ thủ tục giấy tờ marketing (5%)

Hỗ trợ xử lý các thủ tục giấy tờ (hợp đồng, nghiệm thu, v.v.) liên quan đến KOLs.

Phúc lợi:

• Thu nhập cạnh tranh + Thưởng hàng năm + Lương tháng 13.
• Được hỗ trợ đào tạo để phát triển các kỹ năng chuyên môn
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật với đồng nghiệp, sếp là những người sẵn lòng lắng nghe.
• Môi trường thích hợp cho những người theo đuổi sự phát triển.

Minimum Requirements

Education

• Bachelor’s degree, preferably in Marketing, Business Administration, Foreign Trade, Banking, etc.

• Can read and write in basic English.

• Proficiency in Microsoft Office tools (Excel, Word, PowerPoint).

Working Experience

• Minimum 1 year of experience working with business partners (B2B) and managing partner relationships. Experience in F&B industry working with CRM system / Customer Loyalty Program is preferred.

• Strong negotiation and communication skills, meticulous, and able to handle high work pressure.

• Ability to work independently and in collaboration with a team, with a high level of responsibility.

Skills & Characteristics/ Personality

• Prefer Female, 25 - 35 YOs

• Teamwork spirit, hard working, flexible and proactive, curious - open-minded and eager to learn new things.

• Can travel back and forth between provinces and HCMC.

Competencies

Core Competencies

1. Online Sales Operation and Optimization

Communication

2. Customer Relationship Management

Respecting people (customers, partners, colleagues)

3. Leadership and Team Management

Work management

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Yêu cầu tối thiểu

Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành: Marketing, Quản Trị Kinh Doanh, Ngoại Thương, Ngân Hàng...

• Đọc & viết tiếng Anh cơ bản.

• Thành thạo các công cụ Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Powerpoint).

Kinh nghiệm làm việc

• Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc với đối tác doanh nghiệp (B2B) và quản lý đối tác. Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc trong ngành F&B với hệ thống CRM hoặc Khách hàng thân thiết.

• Có khả năng đàm phán, thương lượng, khéo léo trong giao tiếp, cẩn thận, tỉ mỉ, chịu được áp lực cao trong công việc.

• Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp làm việc theo nhóm, có trách nhiệm cao trong công việc.

Kỹ năng & Đặc điểm / Tính cách

• Ưu tiên Nữ, 25-35 tuổi.

• Khả năng làm việc nhóm, chăm chỉ, linh hoạt và chủ động, tò mò - cởi mở và mong muốn học hỏi những điều mới.

• Có thể đi công tác tỉnh khi cần.

Năng lực

Năng lực cốt lõi

1. Vận hành và tối ưu hoạt động Online Sales

Kỹ năng giao tiếp

2. Quản lý quan hệ khách hàng

Tôn trọng đồng nghiệp, đối tác, khách hàng.

3. Quản lý đội nhóm

Quản lý công việc