Order Fulfillment Leader (Khối Commercial)

1. Quản lý Luồng Đơn Hàng & Chuẩn Hóa CRM

• Quản lý toàn bộ tiến độ xử lý đơn hàng của team Order Fulfillment hàng ngày, đảm bảo luồng đơn hàng (MT, GT, Internal, E-com) được xử lý đúng quy trình và timeline cam kết.
• Thiết lập, quản trị quy tắc kiểm duyệt đơn hàng trên hệ thống AMIS CRM; phối hợp IT chuẩn hóa phân quyền, luồng duyệt PO, bảng giá và chính sách bán hàng.
• Kiểm tra 100% dữ liệu nhập đơn, chịu trách nhiệm chính về tính chính xác 100% dữ liệu đơn hàng đưa vào hệ thống CRM/ERP.

2. Cân Đối Tồn Kho 2 Miền & Vận Hành Kho Vận

• Theo dõi xu hướng xuất - nhập - tồn hàng ngày tại các kho giao hàng Miền Bắc và Miền Nam; chủ trì cân đối tồn kho 2 miền đảm bảo đủ hàng đáp ứng PO.
• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Vận hành Kho vận (Logistics/Warehouse) để điều phối hàng hóa, tối ưu quy trình xuất hàng và giao hàng cho khách hàng.
• Xử lý triệt để các vấn đề phát sinh về tồn kho: cảnh báo lệch số Lot, cận date, hàng thiếu/thừa giữa các kho.

3. Xử Lý Sự Cố Đơn Hàng & Đổi Trả/Hóa Đơn

• Chịu trách nhiệm chính giải quyết các sự cố đơn hàng phát sinh: lỗi truyền dữ liệu giữa 2 hệ thống, lệch số Lot, thừa/thiếu số lượng giao.
• Làm việc trực tiếp với bộ phận Sales, Kế toán và Logistics của khách hàng/đối tác để xử lý đổi trả hàng, hủy/thu hồi/điều chỉnh hóa đơn VAT đúng quy định.
• Thiết lập công cụ Excel, Macro/Formula hỗ trợ team tự động hóa thao tác xử lý đơn hàng và đối chiếu số liệu

4. Đào Tạo Team & Báo Cáo Daily Progress

• Hướng dẫn, đào tạo và xếp lịch làm việc cho nhân viên Order Fulfillment Executive thao tác thành thạo trên phần mềm CRM và Excel.
• Lập Báo cáo tình hình thực hiện và trạng thái đơn hàng tất cả các kênh (Order Status Report) gửi các phòng ban liên quan trước 17:30 PM hàng ngày.
• Cập nhật tiến độ giao hàng liên tục cho Sales; tổng hợp đối chiếu số liệu tồn kho chốt cuối tháng.

1. Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng trở lên các ngành Chuỗi cung ứng (Supply Chain), Logistics, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan.

2. Kinh nghiệm làm việc

• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Order Fulfillment Leader, Order Management Senior hoặc Team Lead Customer Service/Logistics trong ngành FMCG.

3. Kiến thức & Kỹ năng

• Thành thạo nâng cao Microsoft Excel (xử lý dữ liệu lớn, công thức nâng cao); sử dụng thành thạo AMIS CRM, hệ thống DMS và ERP.
• Am hiểu sâu sắc quy trình giao nhận đơn hàng kênh MT (Co.op, BigC, WinMart, Go!...) và kênh GT.
• Kỹ năng xử lý sự cố linh hoạt, khả năng lãnh đạo nhóm, phân công công việc và quản lý tiến độ SLA khắt khe.

4. Phẩm chất & Thái độ

• Trung thực, cẩn trọng, tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực khối lượng đơn hàng lớn peak-time.
• Tư duy dịch vụ khách hàng nội bộ tốt, chủ động phối hợp liên phòng ban.