Outbound Customer Service Executive - Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng chủ động - Hà Nội

Trực tiếp đi on-field theo lịch trình phối hợp, gặp gỡ các bộ phận chức năng của khách hàng (Phòng vật tư/mua hàng, Kho nhận hàng, Bộ phận kế toán/thanh toán tại bệnh viện...) để giải quyết công việc trực tiếp.

Theo dõi sát sao luồng di chuyển của hồ sơ thanh toán, tỷ lệ hoàn tất chứng từ sau khi ký kết hợp đồng. Chủ động thực hiện đối chiếu công nợ chính xác, đúng hạn nhằm kiểm soát chặt chẽ số ngày thu tiền bình quân (DSO).

Ghi nhận các phản hồi, đánh giá từ thực địa (người gọi hàng, người nhận hàng, người thanh toán). Phối hợp đo lường các chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT, NPS, CES) tại khu vực phụ trách.

Kịp thời phát hiện và giải quyết các điểm nghẽn về chứng từ, hóa đơn hoặc sự cố dịch vụ hậu mãi trong thẩm quyền, đảm bảo tỷ lệ xử lý đúng ngay từ lần đầu (FTR). Báo cáo lên Leader các ca phức tạp.

Tối thiểu 1-2 năm làm việc trong các mọi linh vực ngành nghề như: Tài chính - Ngân hàng (Chuyên viên Quan hệ khách hàng RM, Chuyên viên quản lý/thu hồi nợ, Vận hành tín dụng), Kinh doanh B2B, Field Sales/Giám sát tuyến (FMCG), Vận hành Chuỗi/Logistics hoặc CSKH thực địa và các ngành nghề khác.

Cẩn thận, nhạy bén, có khả năng kiểm tra, rà soát tính chuẩn xác pháp lý của biên bản, hợp đồng, hóa đơn.

Khéo léo, giao tiếp tự tin với nhiều khách hàng.

Chủ động, kỷ luật tự giác cao khi làm việc độc lập ngoài thực địa. Có tư duy dịch vụ khách hàng (Customer-centric).