Outbound Customer Service Leader - Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng chủ động

Thiết lập định mức công việc, phân chia khu vực phụ trách và lịch trình đi on-field/on-call cho toàn bộ đội ngũ Outbound CS toàn quốc, đảm bảo cân bằng khối lượng công việc.

Chịu trách nhiệm tổng thể về kết quả của team đối với các chỉ số dịch vụ (DSO, FTR, CSAT, NPS). Giám sát chặt chẽ luồng công việc hàng ngày: tiến độ đơn hàng, xử lý hồ sơ thanh toán, tỷ lệ hoàn tất chứng từ.

Tổng hợp dữ liệu từ thực địa do team báo cáo về. Đại diện bộ phận làm việc chéo với Inbound CS, Kế toán và Sales, ... để cải tiến quy trình, giải quyết các xung đột lợi ích, loại bỏ các điểm nghẽn thủ tục.

Trực tiếp đi thực địa cùng nhân viên (joint-visits) để giải quyết các sự cố dịch vụ hoặc hồ sơ công nợ phức tạp vượt thẩm quyền của chuyên viên. Liên tục đào tạo nghiệp vụ chứng từ, kỹ năng giao tiếp B2B và giữ lửa tinh thần chủ động cho đội ngũ.

Tối thiểu 1 năm ở vai trò Trưởng nhóm/Quản lý điều phối đội ngũ trong mọi ngành nghề, hoặc đã dừng là Trường nhóm Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp (SME/Corporate RM Team Leader), Trưởng nhóm Quản lý & Thu hồi nợ Doanh nghiệp (B2B), hoặc các vị trí Quản trị vận hành tín dụng. Hoặc ứng viên có kinh nghiệm tương đương từ ngành FMCG (ASM/Sales Sup), Logistics, Chuỗi bán lẻ lớn.

Có năng lực tổ chức, sắp xếp công việc khoa học và kiểm soát chặt chẽ tiến độ, hiệu suất của nhiều nhân sự hoạt động phân tán ở nhiều địa điểm khác nhau (quản lý từ xa tốt).

Có tư duy dữ liệu báo cáo tài chính/vận hành, nhạy bén với các chỉ số dòng tiền, công nợ.

Quyết liệt với mục tiêu nhưng linh hoạt trong giải pháp. Chịu áp lực cao và sẵn sàng đi công tác bám sát thực tế thị trường.