Quản Lý Kinh Doanh Và Vận Hành Cho Thuê Căn Hộ - Bất Động Sản

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC CHUNG

Chịu trách nhiệm quản lý toàn diện hoạt động kinh doanh, khai thác và vận hành danh mục căn hộ cho thuê của Công ty nhằm:

• Tối ưu tỷ lệ lấp đầy căn hộ.
• Đảm bảo doanh thu và lợi nhuận theo kế hoạch.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ khách thuê.
• Kiểm soát hiệu quả chi phí vận hành và bảo trì.
• Duy trì và gia tăng giá trị tài sản được giao quản lý 

MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỤ THỂ

• 1. Quản lý kinh doanh và phát triển thị trường cho thuê căn hộ

  ·         Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh, chỉ tiêu doanh thu cho thuê căn hộ theo tháng, quý và năm.

  ·         Tìm kiếm, phát triển nguồn khách thuê qua các kênh trực tuyến, website, mạng xã hội, môi giới bất động sản, cộng đồng chuyên gia, người nước ngoài và khách hàng doanh nghiệp.

  ·         Tiếp nhận nhu cầu, tư vấn sản phẩm, giới thiệu căn hộ, tổ chức lịch xem nhà và đàm phán các điều kiện thuê trong phạm vi được ủy quyền.

  ·         Xây dựng chính sách giá thuê, chương trình ưu đãi, chính sách đặt cọc và thanh toán phù hợp với tình hình thị trường.

  ·         Quản lý dữ liệu khách hàng tiềm năng, theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, hiệu quả từng kênh kinh doanh và thời gian khai thác căn hộ.

  ·         Nghiên cứu thị trường, khảo sát giá thuê, đối thủ cạnh tranh và đề xuất phương án nâng cao hiệu quả kinh doanh.

  ·         Duy trì và phát triển mạng lưới đối tác, môi giới, khách hàng doanh nghiệp và các nguồn khách thuê tiềm năng.

  2. Quản lý vận hành và khai thác căn hộ cho thuê

  ·         Quản lý toàn bộ danh mục căn hộ được giao, theo dõi tình trạng khai thác, tỷ lệ lấp đầy, thời hạn hợp đồng và hiệu quả sử dụng tài sản.

  ·         Tổ chức quy trình nhận bàn giao, bàn giao cho khách thuê và hoàn trả căn hộ khi kết thúc hợp đồng.

  ·         Kiểm tra hiện trạng căn hộ, nội thất, trang thiết bị, hệ thống điện, nước và các tiện ích liên quan.

  ·         Quản lý công tác vệ sinh, bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.

  ·         Phối hợp với Ban quản lý tòa nhà, nhà cung cấp dịch vụ và các đơn vị liên quan để đảm bảo hoạt động vận hành ổn định.

  ·         Kiểm tra định kỳ chất lượng căn hộ, đề xuất phương án nâng cấp, sửa chữa và thay thế trang thiết bị nhằm duy trì giá trị tài sản.

  ·         Giám sát việc thực hiện các quy định của tòa nhà, nội quy cư trú và các điều khoản trong hợp đồng thuê.

  ·         Kiểm soát chi phí vận hành, chi phí sửa chữa, bảo trì và các chi phí phát sinh theo ngân sách được phê duyệt.

  3. Quản lý hợp đồng, doanh thu và công nợ cho thuê

  ·         Theo dõi toàn bộ hợp đồng thuê căn hộ, thời hạn thuê, điều kiện gia hạn, điều chỉnh giá thuê và các điều khoản liên quan.

  ·         Kiểm soát tình trạng thanh toán tiền thuê, tiền đặt cọc, phí quản lý, điện, nước và các khoản chi phí khác theo hợp đồng.

  ·         Theo dõi, nhắc nhở và phối hợp thu hồi công nợ khách thuê đúng thời hạn.

  ·         Kiểm soát việc nhận, quản lý và hoàn trả tiền đặt cọc theo đúng quy định và thỏa thuận hợp đồng.

  ·         Phối hợp với Phòng Kế toán đối soát doanh thu, công nợ, tiền đặt cọc và chi phí vận hành theo từng căn hộ.

  ·         Chủ động đề xuất giải pháp xử lý các trường hợp khách thuê chậm thanh toán, vi phạm hợp đồng hoặc phát sinh tranh chấp.

  ·         Đảm bảo hồ sơ hợp đồng, biên bản bàn giao, chứng từ thanh toán và hồ sơ căn hộ được lưu trữ đầy đủ.

  4. Chăm sóc khách hàng và quản lý chất lượng dịch vụ

  ·         Duy trì mối quan hệ với khách thuê trước, trong và sau thời gian thuê căn hộ.

  ·         Tiếp nhận, xử lý phản hồi, khiếu nại và các yêu cầu hỗ trợ của khách thuê.

  ·         Phối hợp xử lý nhanh chóng các sự cố liên quan đến căn hộ, trang thiết bị và dịch vụ tòa nhà.

  ·         Theo dõi mức độ hài lòng của khách thuê, đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

  ·         Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng nhằm tăng tỷ lệ gia hạn hợp đồng và giữ chân khách thuê.

  ·         Phát triển mối quan hệ với chủ nhà, môi giới, đối tác và các đơn vị cung cấp dịch vụ bất động sản.

  5. Báo cáo và kiểm soát hiệu quả kinh doanh

  ·         Lập báo cáo kinh doanh và vận hành căn hộ theo ngày/tuần/tháng/quý.

  ·         Theo dõi các chỉ số: doanh thu cho thuê, tỷ lệ lấp đầy, giá thuê bình quân, thời gian căn hộ trống, tỷ lệ gia hạn hợp đồng và công nợ quá hạn.

  ·         Theo dõi chi phí vận hành, chi phí bảo trì, sửa chữa và hiệu quả khai thác từng căn hộ.

  ·         Xây dựng kế hoạch doanh thu, ngân sách vận hành và đề xuất giải pháp tối ưu hiệu quả khai thác tài sản.

  ·         Phân tích tình hình kinh doanh, đánh giá các rủi ro và đề xuất phương án cải thiện hiệu quả hoạt động.

  ·         Báo cáo kịp thời cho Ban lãnh đạo các vấn đề phát sinh liên quan đến tài sản, khách thuê, công nợ, hợp đồng và hoạt động kinh doanh.

TRÁCH NHIỆM

·         Tuân thủ nội quy, các quy định và các quy tắc, chuẩn mực áp dụng tại Công ty ty.

·         Không tự ý thay đổi giá thuê/điều khoản hợp đồng, hoàn tiền cọc, ký cam kết pháp lý hoặc sử dụng tiền công ty ngoài thẩm quyền.

·         Thực hiện các công việc được phân công thuộc chuyên môn hoặc có khả năng thực hiện không giới hạn ở Công ty được tuyển dụng mà tại các công ty có liên quan.

QUYỀN HẠN

·         Được quyền yêu cầu các Phòng ban, bộ phận trong Công ty phối hợp và quan hệ với các cơ quan có liên quan để thực hiện các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định.

·         Ký các văn bản hành chính và nghiệp vụ theo quy định của pháp luật và của Công ty để thực hiện các công việc được phân công;

·         Được quyền sử dụng các trang thiết bị, phương tiện của Công ty vào mục đích phục vụ công tác để hoàn thành các nhiệm vụ nêu trên;

·         Phân công và giám sát nhân sự vận hành theo cơ cấu được duyệt.

·         Đề xuất giá bán, giá thuê, khuyến mại, gói dịch vụ và lựa chọn nhà cung cấp.

·         Thực hiện chăm sóc khách hàng, tiếp thị và thương lượng sơ bộ trong phạm vi chính sách đã duyệt.

·         Đề xuất mua sắm, sửa chữa, bảo trì; khoản chi vượt hạn mức cần phê duyệt.

YÊU CẦU

Kinh nghiệm và chuyên môn

·         Tốt nghiệp cao đẳng/đại học ngành quản trị kinh doanh, khách sạn–nhà hàng, dịch vụ, bất động sản hoặc ngành liên quan; ưu tiên năng lực thực tế.

·         Có khoảng 2–5 năm kinh nghiệm quản lý vận hành, bán lẻ, dịch vụ khách hàng, vận hành hoặc cho thuê căn hộ; ứng viên ít năm hơn vẫn có thể cân nhắc nếu có năng lực rõ ràng.

·         Có kinh nghiệm tìm kiếm khách hàng, tư vấn bán hàng, thương lượng và chốt giao dịch là lợi thế quan trọng.

·         Hiểu biết về doanh thu, chi phí, tồn kho, công nợ, hợp đồng thuê và bàn giao tài sản.

·         Sử dụng được Excel/Google Sheets, email, POS/CRM hoặc công cụ quản lý công việc; sẵn sàng học hệ thống đặt chỗ và quản lý căn hộ.

Năng lực và phẩm chất

·         Chủ động, thực tế, có tinh thần làm chủ công việc và chịu trách nhiệm về kết quả.

·         Giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt; xử lý tình huống bình tĩnh, có khả năng xây dựng quan hệ.

·         Có tư duy bán hàng và phát triển doanh thu, không chỉ thiên về hành chính/giám sát.

·         Trung thực, cẩn thận với tiền, tồn kho, hợp đồng, tiền cọc và dữ liệu khách hàng.

·         Có khả năng đa nhiệm, tổ chức lịch trình và ưu tiên công việc giữa hai nhóm hoạt động.

·         Sẵn sàng làm việc theo ca/cuối tuần khi cần và di chuyển giữa các địa điểm.

·         Tiếng Anh giao tiếp là lợi thế khi phục vụ khách thuê nước ngoài; phương tiện di chuyển cá nhân là lợi thế nếu công việc yêu cầu.