Tổng Đài Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT - Xoay Ca

Mô tả công việc

• Tiếp nhận cuộc gọi của Khách hàng qua kênh Call Inbound. 
• Thực hiện gọi ra cho Khách hàng theo sự sắp xếp của cấp trên. 
• Hỗ trợ tư vấn, phản hồi các thắc mắc, khiếu nại của Khách hàng phát sinh liên quan đến ứng dụng TMĐT dựa trên quy trình hiện hành. 
• Ghi nhận và lưu lại thông tin cuộc gọi trên hệ thống của TMĐT. 
• Thao tác chuyển phiếu cho các bộ phận liên quan trực tiếp trên hệ thống TMĐT. 
• Thực hiện nghiêm túc quy trình chăm sóc khách hàng theo quy định

Thời gian làm việc: 

• Xoay ca trong khung giờ 06:00-22:00, ca 8 tiếng/ngày, có làm ca gãy, 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ không cố định. Lịch làm việc do quản lý sắp xếp 
• Ca đêm: Từ khung 22:00 – 02:00 (Được làm việc Online tại nhà, lưu ý không chọn cố định ca đêm). Những ca làm việc đêm từ sau 22:00 sẽ được làm việc online tại nhà.
• Lưu ý: Trường hợp ứng viên là sinh viên hoặc có lịch trình cá nhân, vui lòng đảm bảo khả năng làm việc tối thiểu 6 giờ/ngày hoặc 36 giờ/tuần.

Địa chỉ làm việc: Tòa nhà Tân Tùng Dương, 222 Hoàng Hoa Thám, P.12, Q. Tân Bình, TP.HCM.

Quyền lợi:

• Thu nhập: 7.500.000 - 9.000.000 VNĐ (LCB + KPI + Phụ cấp + Phụ cấp ca đêm ) 
• Phụ cấp: 300.000 VNĐ/tháng (Áp dụng sau khi ký HĐLĐ)
• Sau 6 tháng phụ cấp thâm niên: 500.000 VNĐ/tháng
• Sau 1 năm phụ cấp thâm niên: 1.000.000 VNĐ/tháng - bao gồm 700.000 VNĐ tiền ăn + 300.000 VNĐ bonus quý (có điều kiện áp dụng) 
• Sau 2 năm phụ cấp thâm niên: 1.500.000 VNĐ/tháng - bao gồm 1.000.000 VNĐ tiền ăn +  500.000 VNĐ bonus quý (có điều kiện áp dụng) 
• Thưởng 1.000.000 VNĐ sau khi hoàn tất thử việc và ký HĐLĐ
• Hưởng 100% lương cơ bản ở giai đoạn thử việc, thử việc vẫn được hưởng KPI. 
• KPI nhận gối đầu theo tháng.
• Thời gian đào tạo (10 ngày) hỗ trợ: 200.000 VNĐ/ngày, chi trả thành 2 đợt.
• Phụ cấp ca đêm được tính như sau: 22:00 - 24:00 tính 130% lương, sau 24:00 - 02:00 tính 200% lương. 
• Môi trường làm việc công ty nước ngoài chuyên nghiệp, hiện đại, trang thiết bị làm việc công ty cung cấp khi làm tại văn phòng. 
• Nhận lương vào cuối tháng 

CHẾ ĐỘ SAU THỬ VIỆC

• Ký HĐLĐ, tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.
• Được hưởng 14 ngày phép/năm. Có lương tháng 13. 
• Khám sức khỏe định kì 1 lần/năm.
• Cơ hội thăng tiến trong công việc rõ ràng. 
• Tham gia Công đoàn. 
• Hưởng các chế độ: Team building, sinh nhật, hỷ sự, lễ, tết, trung thu, quốc tế thiếu nhi, ... 
• Được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng cần thiết cho công việc....

• Nhanh nhẹn, chăm chỉ, cẩn thận và có trách nhiệm. 
• Tư duy trình bày, xử lý tình huống và nắm bắt thông tin nhanh
• Xoay ca được, không còn vướng lịch học.
• Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại là 1 lợi thế.