Trưởng bộ phận lễ tân khách sạn

Mục tiêu công việc:

Chịu trách nhiệm tổ chức, quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của Bộ phận Lễ tân; đảm bảo quy trình đón tiếp – phục vụ – chăm sóc – tiễn khách được thực hiện chuyên nghiệp, hiệu quả và đúng tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.

Đồng thời, phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng, doanh thu phòng và hiệu quả vận hành khách sạn.

Mô tả công việc

- Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.

- Tổ chức phân công công việc cho giám sát, nhân viên trong bộ phận.

- Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm…

- Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận.

- Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.

- Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo.

- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất.

- Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng.

- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng.

- Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự

- Nam/Nữ, ngoại hình ưa nhìn

- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên các ngành quản trị kinh doanh, du lịch khách sạn

- Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương từ 3 năm trở lên tại các KS từ 3 sao trở lên

- Có khả năng quản lý, điều hành, giám sát

- Kỹ năng giao tiếp tốt, thành thạo giao tiếp tiếng Anh với khách nước ngoài

- Xác định làm việc ổn định và lâu dài

- Làm được theo ca linh hoạt 6h-14h, 14h-22h, 8h-16h

Quyền lợi ứng viên:

- Mức lương cứng từ 14 - 16 triệu/tháng

- Thưởng service charge hàng tháng tùy theo kết quả kinh doanh của khách sạn

- Ăn ca 1-2 bữa tại nhà hàng tùy theo ca làm việc

- Tuần được nghỉ 1 buổi, 1 ngày phép/tháng

- Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty: thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ, quà dịp sinh nhật, dịp lễ, tết

- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN

- Được làm việc trong môi trường hiện đại, năng động với nhiều khả năng nâng cao kĩ năng nghề nghiệp & cơ hội thăng tiến.

Địa điểm làm việc: Số 2 ngõ 86 phố Duy Tân, Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)