Trưởng phòng Sale và Chăm sóc khách hàng

1. VAI TRÒ CỦA BẠN

• Xây dựng chiến lược và kế hoạch hoạt động của Phòng Sales & CSKH theo mục tiêu kinh doanh Công ty

• Quản lý chất lượng Lead, hiệu quả tư vấn, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ khách Online đến cửa hàng.

• Xây dựng và quản trị hệ thống SOP Sales, CSKH và xử lý khiếu nại.

• Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ và Customer Journey nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Xây dựng cơ chế tiếp nhận, phân loại, xử lý và phân cấp các khiếu nại khách hàng.

• Phân tích dữ liệu khách hàng, khiếu nại và hiệu quả Sales để xác định vấn đề và đề xuất cải tiến.

• Xây dựng hệ thống KPI, Dashboard và cơ chế đánh giá hiệu suất của phòng.

• Quản trị đội ngũ Sales Online & CSKH, đào tạo, coaching và phát triển năng lực đội ngũ; xây dựng đội ngũ kế cận.

• Phối hợp với Marketing, Kinh doanh, Khối Cửa hàng và các phòng ban liên quan để nâng cao hiệu quả tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ khách hàng quay lại.

• Chịu trách nhiệm về hiệu quả vận hành, chất lượng dịch vụ và kết quả của Phòng Sales & CSKH.

• Các công việc khác theo sự yêu cầu của Ban Giám đốc.

1.NHỮNG TIÊU CHÍ MONG ĐỢI Ở BẠN 

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing…

• Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng.

• Kỹ năng quản lý, phân tích dữ liệu CRM (sử dụng thành thạo các phần mềm CRM/ERP ).

• Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý khủng hoảng truyền thông/khiếu nại xuất sắc.

• Tư duy dịch vụ (Service Mindset) nhạy bén, hiểu rõ tâm lý khách hàng mua trang sức/thời trang.

2. NHỮNG ĐIỀU HẤP DẪN Ở CHÚNG TÔI

• Thu nhập: 17-25 triệu/ tháng ++ hoặc thoả thuận theo năng lực

• Làm việc trong môi trường văn hóa chuyên nghiệp, tính nhân văn cao, với sứ mệnh mang lại cho nhân viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và nhiều cơ hội thăng tiến.

• Ngày Nghỉ Lễ - Tết theo quy định công ty (Tết DL/ÂL, 08/3, 30/4, 01/5, 02/9, 20/10, trung thu...)

• Thưởng tháng - quý, thưởng dự án, thưởng Lễ/Tết, thưởng thâm niên, thưởng tối ưu chi phí, thưởng cống hiến..

• Hưởng phép năm, tham gia sự kiện nội bộ, phúc lợi ốm đau, hiếu/ hỉ, sinh con, review lương 1 lần/năm hoặc theo năng lực…

• Tham gia đầy đủ BHYT, BHXH và các chế độ phúc lợi khác của Công ty

• Ưu đãi mua hàng nội bộ không lo về giá

• Thời gian làm việc: 8h/ ngày từ 8h30-17h30 (nghỉ trưa 1h) từ thứ 2 đến trưa thứ 7. 

• Địa điểm làm việc: Số 9, ngõ 72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội.