Trưởng Phòng Vận Hành

Cơ hội dành cho bạn

• Teecom đang tìm kiếm một "Trưởng Phòng Vận Hành/E-commerce Operations Manager" có tư duy hệ thống, năng lực quản lý đội ngũ và kinh nghiệm vận hành thương mại điện tử để dẫn dắt, chuẩn hóa và tối ưu hoạt động vận hành.
• Ở vai trò này, bạn không chỉ quản lý hoạt động hằng ngày mà còn trực tiếp xây dựng quy trình, nâng cao hiệu suất, giải quyết các bài toán vận hành và phối hợp cùng các phòng ban nhằm đáp ứng mục tiêu tăng trưởng kinh doanh.

1. Trách nhiệm chính

A - Quản lý và tối ưu hệ thống vận hành

• Xây dựng kế hoạch vận hành, thiết lập mục tiêu và KPI phù hợp với định hướng kinh doanh.
• Tổ chức, chuẩn hóa và cải tiến quy trình vận hành (SOP, SLA), đảm bảo hiệu quả về chất lượng, tiến độ và chi phí.
• Quản lý, phân bổ nguồn lực và điều phối hoạt động giữa các bộ phận nhằm đảm bảo kế hoạch được triển khai hiệu quả.

B - Quản lý vận hành thương mại điện tử (E-commerce Operations)

• Quản lý hoạt động vận hành gian hàng trực tuyến, bao gồm Store Management, Listing Operations và các nghiệp vụ liên quan.
• Kiểm soát chất lượng gian hàng, thông tin sản phẩm, chính sách nền tảng và xử lý các vấn đề phát sinh.
• Phối hợp cùng các bộ phận Supply Chain, Customer Support và các bên liên quan để đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng, giao nhận và hỗ trợ khách hàng.
• Điều phối công tác chuẩn bị vận hành cho các đợt ra mắt sản phẩm và chương trình bán hàng.

C - Quản trị hiệu suất và cải tiến vận hành

• Xây dựng và theo dõi hệ thống KPI, báo cáo hiệu suất vận hành; phân tích dữ liệu để xác định các điểm nghẽn.
• Đề xuất và triển khai các giải pháp nâng cao năng suất, tối ưu chi phí và cải thiện chất lượng vận hành.
• Chủ động nhận diện, kiểm soát rủi ro và phối hợp xử lý các sự cố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

D - Quản lý và phát triển đội ngũ

• Dẫn dắt, phân công và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ Operations.
• Đào tạo, coaching và phát triển năng lực cho Team Lead và nhân sự trong phòng.
• Xây dựng môi trường làm việc có trách nhiệm, chủ động và liên tục cải tiến.

2. Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm quản lý Operations trong lĩnh vực thương mại điện tử, có kinh nghiệm dẫn dắt đội ngũ và phối hợp liên phòng ban.
• Có kinh nghiệm quản lý hoạt động vận hành gian hàng trực tuyến: Store Management, Listing, Fulfillment và Customer Support.
• Có năng lực xây dựng quy trình, thiết lập KPI, quản lý ngân sách, nguồn lực và cải tiến hiệu suất vận hành.
• Tư duy hệ thống, khả năng phân tích dữ liệu, giải quyết vấn đề và quản trị rủi ro tốt.
• Có kỹ năng lãnh đạo, điều phối, giao tiếp và làm việc hiệu quả với nhiều phòng ban.
• Sử dụng tốt Excel/Google Sheets và các công cụ quản lý, báo cáo; tiếng Anh đáp ứng yêu cầu công việc.
• Chủ động, trách nhiệm, quyết đoán trong phạm vi được phân quyền và hướng đến kết quả.

3. Điều gì khiến vị trí này đáng quan tâm?

• Cơ hội trực tiếp xây dựng và cải tiến hệ thống vận hành thương mại điện tử.
• Đảm nhận vai trò quản lý có tác động rõ ràng đến hiệu suất và kết quả kinh doanh.
• Phát triển năng lực lãnh đạo đội ngũ, quản trị vận hành và phối hợp đa phòng ban.
• Tham gia giải quyết các bài toán vận hành thực tế trong quá trình phát triển kinh doanh.
• Gia nhập Teecom để cùng xây dựng một hệ thống vận hành hiệu quả, linh hoạt và sẵn sàng cho tăng trưởng!

4.Chính sách & Phúc lợi:

• Lương thưởng 13 và Thưởng lợi nhuận theo kết quả kinh doanh.
• Đánh giá năng lực và điều chỉnh lương định kỳ hàng năm.
• Đóng bảo hiểm ngay khi ký hợp đồng lao động.
• Bảo hiểm sức khoẻ 24/7 cho cá nhân và người thân.
• Chính sách chăm sóc sức khoẻ toàn diện, bao gồm sức khoẻ thể chất và tinh thần.
• Khám sức khoẻ định kỳ hằng năm.
• Nghỉ phép 16 ngày/ năm và phép năm thâm niên.
• Làm việc từ xa 3 ngày/ tháng.
• Phát triển năng lực cá nhân thông qua các hoạt động đào tạo về chuyên môn và kỹ năng mềm do công ty tổ chức.
• Nhiều hoạt động gắn kết nội bộ: Friday hàng tháng, YEP, Trung Thu, Ngày phụ nữ 20/10, 8/3, Ngày nam giới và các dịp lễ khác.
• Chương trình đào tạo hội nhập và Buddy đồng hành trong suốt thời gian thử việc.

Thời gian làm việc:

• Từ 8h30 – 18h00 (nghỉ trưa 1 tiếng rưỡi), từ Thứ 2 – sáng Thứ 7. Riêng sáng Thứ 7 tuỳ theo tính chất công việc mà làm việc tại nhà hoặc tại công ty.

Môi trường làm việc:

• Luôn đề cao tinh thần hướng đến mục tiêu, chủ động và trách nhiệm trong công việc. 
• Thúc đẩy sự tử tế thông qua giao tiếp hoà nhã và chính trực. 
• Sử dụng lời nói tử tế bằng cách lắng nghe, phản hồi tích cực và đóng góp thẳng thắn mang tính xây dựng. 
• Hành động với tinh thần sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp và biểu hiện lòng biết ơn khi nhận được sự giúp đỡ.