Chuyên Gia Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng / Expert, Customer Complaint Management

Job Description

Phối hợp với các bộ phận khác triển khai các hoạt động nhằm ngăn chặn những trải nghiệm xấu dẫn đến khiếu nại của khách hàng:

- Đưa việc đánh giá và ngăn ngừa khiếu nại của khách hàng thành các chuẩn mực, nguyên tắc áp dụng trong mọi quy trình, hoạt động của Ngân hàng.

- Chỉ đạo xác định các vấn đề, điểm yếu của hệ thống từ khiếu nại của khách hàng và đề xuất điều chỉnh để ngăn chặn các khiếu nại có tính chất tương tự

Xây dựng các văn bản, hướng dẫn, tiêu chuẩn để triển khai hiệu quả công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng, nâng cao trải nghiệm, hướng tới sự hài lòng của khách hàng:

- Xây dựng chính sách, quy định, hướng dẫn về quản lý khiếu nại của khách hàng của Ngân hàng

- Đưa ra cơ chế, kịch bản giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải trên diện rộng; những ảnh hưởng bên ngoài/nội bộ ảnh hưởng đến lợi ích và trải nghiệm của khách hàng

- Triển khai các hoạt động thúc đẩy, nâng cao năng lực của nhân viên trong việc ngăn ngừa và giải quyết khiếu nại của khách hàng

Đàm phán giải quyết khiếu nại nghiêm trọng:

- Trực tiếp giải quyết các khiếu nại, thắc mắc nghiêm trọng trên cơ sở thống nhất với Giám đốc Giải quyết khiếu nại khách hàng

- Phối hợp với Giám đốc khiếu nại khách hàng để báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Ban Giám đốc

- Tổ chức theo dõi và lưu trữ toàn bộ dữ liệu khiếu nại của khách hàng trong ngân hàng

Job Requirement

·       Tốt nghiệp các chuyên ngành như: Luật/Kinh tế/Marketing

·       Kinh nghiệm: Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm ở các vị trí liên quan đến tiếp thị/tài chính/ngân hàng/luật

·       Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc về quy định, chính sách...

·       Trình độ Tiếng Anh tốt​

·       Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ, kỹ năng giao tiếp tốt và thể hiện sự chuyên nghiệp.

*** QUYỀN LỢI

 ·       Hưởng các quyền lợi của 1 nhân viên ngân hàng

·       Bảo hiểm y tế, bản hiểm của ngân hàng, các kỳ khám sức khỏe, tăng lương, thưởng, tháng lương thứ 13, đánh gia cuối năn;…

·       Chính sách vay ưu đãi

·       Mức lương hấp dẫn

*** THỜI GIAN & ĐỊA CHỈ

 ·       Địa chỉ làm việc: Số 6, Quang Trung, Hoàn Kiếm, Hà Nội

·       Thời gian: Thứ 2 – thứ 6: Giờ hành chính và Thứ 7: ½ này