CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Job Description

· Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm. dịch vụ của doanh nghiệp.

· Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.

· Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.

· Hỗ trợ mở và duy trì tài khoản cho khách hàng.

· Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.

· Liên tục theo dõi nhằm sửa đổi và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

· Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.

· Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng.

· Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng.

· Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên.

· Thu hút và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tối ưu doanh số.

· Đóng góp ý kiến và nỗ lực hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.

· Đại diện tặng quà tri ân, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng vào các dịp đặc biệt như lễ, Tết, sinh nhật, v.v.

Làm việc trên nguyên tắc tôn trọng quy định, chính sách và văn hóa của doanh nghiệp mình.

*QUYỀN LỢI

- Mức lương từ 10 - 15 triệu/ 26 ngày. Lương thỏa thuận theo năng lực.
- Từ 3 - 6 tháng xét tăng lương 1 lần.
- Chế độ thâm niên cao: từ tháng thứ 13 trở đi mỗi năm được thưởng thêm lương thâm niên.
- Cơ hội thăng tiến cao.
- Có chỗ ở khi nhân viên ở xa.
- Khen thưởng tuần / tháng / năm và khi có đóng góp xây dựng Tập đoàn.
- Phụ cấp trách nhiệm (theo từng bộ phận).
- Chế độ thăm hỏi, hiếu hỉ, sinh nhật..
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.

Job Requirement

· Trình độ tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng

· Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng.

· Phong thái điềm tĩnh, kiên nhẫn và hòa đồng.

· Giọng nói truyền cảm

· Tiếng Anh thành thạo là 1 lợi thế

· Có khả năng lắng nghe.

Sự nhạy bén và linh hoạt.