Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Job Description

- Quản lý, xử lý các thắc mắc, đề nghị, khiếu nại của Khách hàng, người sử dụng được gửi đến Bộ phận CSKH thông qua các phương tiện liên hệ online và offline.

- Xử lý các cuộc gọi đến Hotline, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.

- Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng sau khi nhận được kết quả phản hồi từ các bộ phận hữu trách liên quan.

- Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng để phản hồi cho khách hàng hoặc chuyển tiếp đến các bộ phận hữu trách liên quan để xử lý.

- Thương lượng với KH trong việc giải quyết đề nghị/ khiếu nại trên cơ sở duy trì và phát triển mối quan hệ tốt với KH.

- Đánh giá hiệu quả của hoạt động triển khai các chương trình CSKH, phát hiện những bất cập, cải tiến và đưa ra những khuyến nghị về việc nâng cao hiệu quả của các chương trình CSKH.

- Đảm bảo Kinh doanh truyền tải đầy đủ cho khách hàng hiểu về các chương trình của công ty: các chương trình khuyến mãi, chính sách áp dụng cho đại lý, các chương trình marketing, các thông điệp của công ty

- Đóng góp ý kiến và nỗ lực hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.

- Chịu trách nhiệm thực hiện từ việc xác định mẫu mã, quy cách phối hợp cùng Team MKT để theo brand guideline

- Triển khai sản xuất với các NCC

- Nghiệm thu và đưa vào sử dụng.

Job Requirement

Nữ, Ngoại hình dễ nhìn, cao trên 1,62m

Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng dễ nghe

Tốt nghiệp Đại học / Cao đẳng ngành nghề liên quan đến công việc CSKH như Marketing, truyền thông, PR...

Ít nhất 02 năm kinh nghiệm,

Ưu tiên kinh nghiệm đã làm việc mô hình B2B, GT

Anh ngữ giao tiếp

Làm việc nhóm và chịu được áp lực cao

Có khả năng nắm bắt công việc, thích ứng nhanh

Có khả năng xem xét kỹ lưỡng, đi vào chi tiết

Thành thạo vi tính văn phòng, kỹ năng làm báo cáo, proposal