Customer Support Fulltime

Job Description

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng bằng hệ thống của công ty, làm việc với nhà cung cấp để theo dõi đơn hàng.
• Phối hợp với các phòng ban và đối tác liên quan để nhanh chóng giải quyết các khó khăn phát sinh trong quá trình vận chuyển đơn hàng.
• Đề xuất các giải pháp tối ưu cho quy trình làm việc của nhóm
• Xử lý khiếu nại của khách hàng và cung cấp các giải pháp và phương án thay thế phù hợp trong thời hạn qua email một cách chuyên nghiệp. Luôn duy trì thái độ tích cực, đồng cảm và chuyên nghiệp đối với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp.
• Lưu giữ hồ sơ các vấn đề/vấn đề từ khách hàng.
• Làm việc chặt chẽ với các phòng ban khác nếu khách hàng gặp sự cố với sản phẩm (phản hồi, yêu cầu…)
• Theo dõi và cải thiện các quy trình để cải thiện KPI, trải nghiệm của khách hàng và năng suất làm việc
• Dự báo khối lượng công việc hàng ngày và thời gian cao điểm, lập kế hoạch hoàn thành tồn đọng nhưng vẫn duy trì KPI

Job Requirement

• Kỹ năng giao tiếp, đọc viết tiếng Anh Khá trở lên ( (English: 6.5 IELTS hoặc tương đương)
• Thành thạo cơ bản tin học văn phòng Word, Excel, Google Sheet. (Có thể sử dụng phần mềm Help Desk như Freshdesk nếu có không bắt buộc).
• Yêu thích về ngành POD, E-commerce, thị trường Âu Mỹ các kênh như amazon, etsy,..
• Tinh thần làm việc có trách nhiệm, chủ động, tự giác trong công việc.
• Giải quyết, xử lý vấn đề tốt, chịu được áp lực trong công việc.
• CV hồ sơ xin việc tiếng Anh gửi về mail công ty ứng tuyển.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: 10.000.000 VNĐ - 15.000.000 VNĐ (deal lương theo năng lực)

• Từ: 8:30 am – 6:00 pm, Thứ Hai – Thứ Sáu, và hai ngày Thứ Bảy trong tháng.
  Nghỉ Trưa: 12:00 pm – 1:30 pm.

• Phụ cấp ăn trưa 1.000.000 đồng, gửi xe miễn phí

• Thu nhập: 13 tháng lương/năm. Review tăng lương 01 lần/năm.

• BHXH theo luật quy định, Khám sức khỏe định kì nhân viên trong năm (BV Thu Cúc).

• Thưởng Quý, thưởng các dịp Lễ Tết: Tết dương lịch, Quốc khánh, 30/04 - 01/05, Trung thu..

• Được đi sâu vào dự án phát triển sản phẩm, đưa giá trị sản phẩm đến tận tay người dùng trên các nền tảng thương mại điện tử, phục vụ 100% khách hàng quốc tế (Âu/Mỹ/Úc).

• Đồng nghiệp trẻ trung, năng động, luôn hỗ trợ và giúp đỡ nhau.

• Môi trường làm việc văn minh, công bằng.

• Các hoạt động của Công ty: Du lịch nước ngoài, sinh nhật tháng, sự kiện vui chơi giải trí…được tổ chức thường xuyên.