Giám sát Dịch vụ Khách hàng

Job Description

- Điều phối và quản lý công việc Team Dịch vụ / Chăm sóc khách hàng đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất đến Khách hàng;
- Quản lý hoạt động nhận đơn hàng trên tổng đài / call center của Nhân viên Xử lý Đơn hàng;
- Đầu mối nhận thông tin về Chương trình khuyến mãi (CTKM) từ các Hãng và triển khai đến Nhân viên đảm bảo thực hiện đúng chương trình;
- Kiểm soát tất cả CTKM được cài đặt lên hệ thống để xử lý đơn hàng;
- Giám sát công tác chăm sóc khách hàng;
- Quản lý vấn đề giải quyết khiếu nại của khách hàng và các vấn đề phát sinh;
- Thiếp lập mối quan hệ với khách hàng và xây dựng hình ảnh Công ty, hình ảnh nhân viên theo chuẩn mực;
- Tạo môi trường và điều kiện thuận lợi để nhân viên của Bộ phận phát huy năng lực làm việc;
- Thực hiện các báo cáo chuyên môn liên quan theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp;
- Thực hiện một số nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.

• Địa điểm làm việc: 12 Nguyễn Hiền, Phường 4, Quận 3, Tp.HCM.

Job Requirement

- Học vấn: tốt nghiệp Đại học khối ngành Kinh tế / Ngoại thương / Dịch vụ khách hàng ...

- Kinh nghiệm: 03 năm trở lên tại vị trí tương đương, ưu tiên có kinh nghiệm TeleSales hoặc làm lĩnh vực Phân phối / Thương mại.

- Năng động, khéo léo và khả năng chịu được áp lực công việc cao.

- Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và năng lực đối ngoại.

- Ngoại ngữ: tiếng Anh giao tiếp và sử dụng phần mềm liên quan.