Nhân viên chăm sóc khách hàng

Job Description

● Tiếp nhận và theo dõi phản hồi cho khách hàng:

- Tư vấn, hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách hàng, tìm hiểu về những nhu cầu của khách hàng và đẩy mạnh công việc chăm sóc khách hàng trên các nền tảng.

- Quản lý và phản hồi đúng lời ý kiến của khách hàng thông qua email, hotline, fanpage hoặc các sàn thương mại điện tử.

● Giải quyết vấn đề:

- Xử lý và giải quyết mọi vấn đề hoặc khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời và chuyên nghiệp.

- Đề xuất các giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

● Xử lý đơn hàng:

- Xử lý đơn hàng từ việc nhận đơn đến xác nhận và giao hàng.

- Đảm bảo tình trạng sản phẩm và thông tin đơn hàng được cập nhật đầy đủ và chính xác.

- Thực hiện các công việc theo chỉ đạo của cấp trên

Job Requirement

1. Yêu cầu: 

- Nữ từ 20 - 25 tuổi.

- Ưu tiên Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng mảng mỹ phẩm, sàn thương mại điện tử. 

- Tốt nghiệp Trung cấp chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan. 

- Sử dụng excel thành thạo tốt. 

- Giao tiếp tự tin, tư duy nhanh, hiểu vấn đề và biết cách giải quyết vấn đề 

- Có giọng nói chuẩn, truyền cảm, không nói ngọng, nói lắp. 

- Cẩn thận và tỉ mỉ, giao tiếp tốt và xử lý vấn đề linh hoạt. 

- Có tư duy hướng ngoại, năng động, thích mở rộng các mối quan hệ.

2. Quyền lợi: 

- Mức lương: Từ 8 triệu trở lên (lương thỏa thuận, tùy theo năng lực và kinh nghiệm)

- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo.

- Có cơ hội được rèn luyện và nâng cao kỹ năng thiết kế

- Có cơ hội được training và học hỏi kinh nghiệm/kiến thức về Kinh doanh, Branding, Digital Marketing.

- Được tiếp cận với nhiều brand và sản phẩm khác nhau.

- Các chế độ phúc lợi xã hội như: BHYT, BHXH, BH thất nghiệp, công đoàn theo quy định của Luật lao động.

- Thưởng các ngày sinh nhật, ốm đau, lễ tết... theo quy định.

- Xem xét và điểu chỉnh lương hàng năm

- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.

- Chương trình team building hàng năm

- Thời gian làm việc: Từ 8h00 - 17h00 (Thứ 2 đến sáng Thứ 7) - Nghỉ trưa: 90 phút