Phó phòng chăm sóc khách hàng

Job Description

- Sản phẩm: Giải pháp đào tạo Cử nhân trực tuyến

- Quy mô phòng: > 20 nhân sự.

- Thông tin công việc:

• Xây dựng và phát triển các hoạt động chăm sóc sinh viên để đảm bảo mang lại dịch vụ tốt nhất cho sinh viên, từ đó đảm bảo tỉ lệ giữ chân sinh viên đến cuối chương trình.
• Quản trị và phát triển nhân sự trong bộ phận bằng các hoạt động tuyển dụng, đào tạo, coaching định kỳ theo các nhóm nhân sự.
• Xử lý các vấn đề phát sinh và nhu cầu đặc biệt từ sinh viên, đảm bảo quyền lợi học tập và quá trình học tập xuyên suốt của sinh viên.

------------------------

QUYỀN LỢI ỨNG VIÊN:

– Tổng thu nhập: 20.000.000 – 50.000.000 VNĐ/tháng:

• Bao gồm lương cứng theo level từ 15.000.000 - 33.000.000 VND/ tháng..
• Lương KPI: từ 7.500.000 - 50.000.000 VND/ quý.
• Thử việc 2 tháng, nhận 85% lương.
• Review level 6 tháng 1 lần (điều chỉnh lương cứng theo level).

– Cơ hội phát triển:

• Có cơ hội tham gia triển khai các dự án mới với các trường Đại học.
• Có cơ hội triển khai các giải pháp về cải thiện trải nghiệm người dùng dựa trên việc theo dõi và phân tích các dữ liệu dịch vụ sinh viên.
• Ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu suất làm việc của nhân sự thông qua việc triển khai các hệ thống quản lý và chăm sóc sinh viên

– Cơ chế phúc lợi khác:

• Phụ cấp ăn trưa 25.000 VNĐ/ngày + gửi xe + khấu hao thiết bị 100.000 VNĐ/tháng.
• Đóng bảo hiểm ngay sau khi lên chính thức.
• Hỗ trợ 2.000.000 VND/năm cho hoạt động thể thao, làm đẹp.
• Nghỉ phép 1 ngày/tháng và các ngày nghỉ khác theo quy định của pháp luật.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Teambuilding 1 lần/ năm vào mùa hè và hơn 20 events nội bộ trong năm.
• Môi trường làm việc hòa đồng, cùng nhau chia sẻ, chủ động phát triển.

Job Requirement

• Nữ, sinh năm 1988 - 1995.
• Tốt nghiệp Đại học trở lên.
• Ưu tiên các chuyên ngành liên quan tới Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Tâm lý học.
• Trên 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CSKH
• Trên 2 năm kinh nghiệm vị trí quản lý với quy mô từ 10 trở lên nhân sự.
• Có kinh nghiệm làm trong môi trường giáo dục, đào tạo trực tuyến là một lợi thế.
• Sử dụng các ứng dụng văn phòng Excel, Powerpoint, các ứng dụng Internet đặc biệt Google Suite (G-Sheet, G-Slide, G-Meet ...).