Trưởng Nhóm Tổng Đài (Call Center Leader)

Job Description

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Quản lý nhân sự trong nhóm ( 8-10 bạn).
• Đảm bảo các nội dung mới, CTKM triển khai đến nhân viên nắm bắt và làm tốt nhiệm vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng.
• Tham gia hỗ trợ và đào tạo kiến thức chuyên môn cho nhân viên.
• Hỗ trợ và đồng hành cùng nhân viên trong quá trình làm việc, thao tác hệ thống.
• Theo dõi, đảm bảo KPI và chất lượng tư vấn của nhân viên qua kênh tiếp nhận khách hàng.
• Thực hiện báo cáo và các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên:
• Thời gian làm việc xoay ca: 07:45 - 15:00 / 14:45 - 22:00, 2 tuần NGHỈ 1 ngày

II. QUYỀN LỢI

• Lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Lương tháng 13 và thưởng theo hiệu quả KPI hàng quý và cuối năm.
• Chế độ đào tạo theo chính sách công ty và yêu cầu công việc.
• Làm việc trong môi trường trẻ chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
• Tham gia đầy đủ các chế độ BHYT, BHXH, BHTN và Bảo hiểm sức khỏe dành cho nhân viên nội bộ theo chính sách công ty.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.

Job Requirement

• Độ tuổi: 25 - 33.
• Có kinh nghiệm từ 1- 2 năm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực bán lẻ. Đã từng làm trong lĩnh vực y tế, sức khỏe là một lợi thế.
• Giao tiếp tốt, giọng nói chuẩn.
• Có trách nhiệm trong công việc, có năng lực dẫn dắt và quản lý đội nhóm.
• Sử dụng thành thạo Office (Word, Excel)