TRƯỞNG PHÒNG TELESALES

Job Description

1. Quản lý Đội ngũ Telesales:

   • Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ telesales để đạt mục tiêu doanh thu.

   • Xây dựng, triển khai và tối ưu hóa các kịch bản bán hàng và quy trình làm việc.

   • Giám sát hiệu suất của đội ngũ telesales và cung cấp phản hồi để cải thiện hiệu quả làm việc.

2. Chiến lược Bán hàng và Phát triển Thị trường:

   • Lập kế hoạch và triển khai chiến lược telesales để tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường.

   • Phân tích dữ liệu bán hàng và thị trường để điều chỉnh chiến lược và cải tiến quy trình telesales.

3. Cải thiện Trải nghiệm Khách hàng Fulfillment:

   • Giám sát và cải tiến quy trình fulfillment, bao gồm xử lý đơn hàng, đóng gói, giao hàng và dịch vụ hậu mãi.

   • Phát triển và thực hiện các chiến lược để nâng cao sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ fulfillment.

   • Xử lý và giải quyết các khiếu nại và vấn đề liên quan đến quy trình fulfillment.

4. Tối ưu hóa Quy trình và Công cụ:

   • Quản lý và tối ưu hóa các công cụ telesales và hệ thống CRM để nâng cao hiệu quả làm việc.

   • Đảm bảo quy trình telesales và fulfillment tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng và quy định pháp lý.

5. Phân tích và Báo cáo:

   • Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất chính (KPI) liên quan đến telesales và trải nghiệm khách hàng fulfillment.

   • Cung cấp báo cáo định kỳ về kết quả bán hàng, hiệu quả quy trình fulfillment và sự hài lòng của khách hàng cho cấp trên.

6. Hợp tác và Giao tiếp:

   • Làm việc chặt chẽ với các bộ phận liên quan như Marketing của đối tác, Kho vận và Dịch vụ khách hàng để đảm bảo sự đồng bộ trong các chiến lược và hoạt động.

   • Tham gia các cuộc họp chiến lược và cung cấp ý tưởng sáng tạo để cải thiện hoạt động telesales và quy trình fulfillment.

QUYỀN LỢI:

• Thu nhập: Lương cơ bản 25.000.000 đ - 35.000.000 đ + thưởng theo doanh số (Tổng thực nhận: upto 50.000.000 đ/tháng).

• Được hưởng các phụ cấp theo quy định của công ty: phụ cấp ăn trưa; phụ cấp gửi xe; phụ cấp công tác;…

• Được tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước;

• Hưởng tháng lương thứ 13, thưởng ngày lễ trong năm;

• Xét tăng lương tối thiểu 1 lần/năm;

• Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững;

• Được Công ty hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn theo nhu cầu công việc;

• Đi du lịch ít nhất 2 lần 1 năm;.

Job Requirement

• Bằng cấp: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh doanh, Quản trị Logistics, Marketing hoặc lĩnh vực liên quan.

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực telesales hoặc fulfillment, với ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý. Kinh nghiệm trong mảng thương mại điện tử là một lợi thế.

• Tiếng Anh giao tiếp thành thạo (Toeic 650 trở lên hoặc IELTS 5.5)

• Kỹ năng:

• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ hiệu quả.

• Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc.

• Kỹ năng phân tích dữ liệu và quản lý quy trình.

• Hiểu biết sâu về công cụ CRM, hệ thống telesales và quy trình fulfillment.

• Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định nhanh chóng.

• Phẩm chất cá nhân:

• Tinh thần trách nhiệm cao và khả năng làm việc dưới áp lực.

• Tư duy chiến lược và sáng tạo.

• Khả năng làm việc nhóm và phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác.