[C3] NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUỐC TẾ BẰNG TIẾNG ANH MẢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (CUSTOMER SERVICE)

Job Description

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Tiếp nhận cuộc gọi đến/email/web của KH khi họ gọi báo lỗi trong khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ hiện có (SIM, thẻ,...)

- Liên hệ khách hàng đang gặp vấn đề khi đăng kí dịch vụ trên hệ thống, chưa hoàn tất,... để hỏi thăm lý do và hỗ trợ

- Gọi ra theo data có sẵn nhằm mục đích khảo sát ý kiến, đánh giá từ khách hàng về dịch vụ đang sử dụng

- Phản hồi khách hàng qua mail/SMS/web,...

- Không sale, không áp doanh thu, doanh số

2. QUYỀN LỢI

- Hỗ trợ đào tạo miễn phí 100% + trợ cấp trong quá trình đào tạo (3 triệu) + thiết bị làm việc

- Thu nhập từ 14M/tháng với kênh Call, 12M đối với kênh Chat

- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, đề cao tinh thần sáng tạo, tính bảo mật và an toàn cao

- Nâng cao trình độ tiếng anh với khách hàng bản xứ

- Xét tăng lương từ 1-2 lần/năm

- Thử việc 2 tháng, 85% lương. Tham gia bảo BHXH, BHYT và các chế độ khác theo quy định khi ký hợp đồng chính thức

- Có cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý (giám sát, trưởng ca, quản lí dự án,..)

- Được tham gia thi đua khen thưởng, tổ chức sinh nhật, team building, du lịch hàng năm,...

3. THỜI GIAN

Làm việc ca đêm theo giờ Mỹ từ Thứ 2- thứ 7, nghỉ CN hàng tuần

Ca 1 : 20h00- 5h00

Ca 2 : 23h00 - 8h00

4.ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:

- Tầng 3, Tòa nhà Trung Yên 1, Số 1A Vũ Phạm Hàm, Cầu Giấy, Hà Nội