[C4] Tổng Đài Viên Hỗ Trợ Khách Hàng Dự Án Ngân Hàng Quân Đội - Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm

Job Description

1. Mô tả công việc

Kênh Inbound

• Tiếp nhận cuộc gọi đến của khách hàng, giải đáp thắc mắc cho khách hàng
• Thực hiện tư vấn, hỗ trợ giải đáp thông tin cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ của MBBank như mở thẻ, mở tài khoản và các dịch vụ khác tại MBBank
• Gọi ra cho khách hàng gọi nhỡ lên tổng đài (khi có yêu cầu từ quản lý)
• Không sale - không áp doanh số

Kênh Outbound

• Liên hệ với khách hàng theo danh sách data có sẵn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc, tư vấn các dịch vụ cho khách hàng
• Mời khách hàng mở thẻ tín dụng/ vay qua app/ rút tiền mặt qua thẻ tín dụng..... Tùy từng thời điểm sẽ chạy các chương trình khác nhau của MBBANK
• 100% data có sẵn, là data "nóng" (data các khách hàng đạt điều kiện sử dụng dịch vụ của MB và là khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ)

2. Thời gian làm việc

Kênh Inbound: Fulltime 8 tiếng, xoay ca luân phiên, 6 ngày/tuần trong khung giờ từ 07h00 đến 22h00 (1 tuần được nghỉ 1 ngày bất kỳ).

Kênh Outbound: Làm giờ hành chính từ Thứ 2 - Thứ 6 và 02 Thứ Bảy trong tháng (Được nghỉ 02 Thứ Bảy là Chủ Nhật)

3. Địa điểm làm việc: Hội sở MB Bank, 21 Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội

Job Requirement

Yêu cầu công việc:

• Nam/Nữ từ 20-35 tuổi, tốt nghiệp trung cấp trở lên
• Giao tiếp tốt
• Giọng nói dễ nghe, rõ ràng, không nói ngọng, nói lắp, nói giọng địa phương
• Không yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản trước khi vào làm

Quyền lợi được hưởng:

• Thu nhập từ 7 - 11 triệu đồng/tháng (bao gồm LCB + KPI + Thưởng)
• Hỗ trợ vé gửi xe
• Được đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng bài bản trước khi tham gia công việc (có hỗ trợ đào tạo)
• Có trợ cấp trong thời gian đào tạo
• Cung cấp đầy đủ trang thiết bị khi làm việc (máy tính, tài liệu, phụ kiện,....)
• Đóng BHXH, BHYT,.. và hưởng các chế độ theo Luật lao động khi trở thành nhân viên chính thức của công ty
• Thưởng lễ, tết, hiếu hỷ, sinh nhật, có thưởng nóng hoặc thưởng từ đối tác khi đạt thành tích hoặc tiến bộ nổi bật
• Được tham gia các hoạt động teambuilding, galadinner, du lịch hàng năm của công ty