Chuyên gia giải pháp sau bán, Phòng Ngân sách nhà nước và dịch vụ trả lương, Khối Khách hàng cá nhân

Job Description

•Chịu trách nhiệm định vị và xây dựng giải pháp sau bán nhằm gia tăng số lượng sản phẩm nắm giữ trên 1 khách hàng cá nhân và gia tăng giá trị sử dụng sản phẩm đối với sản phẩm/dịch vụ khách hàng đang sử dụng tại PVcomBank. Cụ thể:

üPhối hợp với các bên liên quan để phân tích các thói quen, hành vi tài chính/giao dịch của khách hàng trên các kênh thu thập thông tin, làm đầu mối trực tiếp hoặc phối hợp với các Phòng/Trung tâm thuộc Khối KHCN trong việc xây dựng các chính sách sản phẩm, chính sách giá phí, quy trình/quy định/hướng dẫn phục vụ việc báTham mưu, hỗ trợ Trưởng/Phó phòng trong chỉ đạo triển khai thực hiện các công việc theo phân công

ün thêm, bán chéo và gia tăng giá trị đối với các KHCN hiện hữu tại Khối KHCN

üChịu trách nhiệm xây dựng các hệ thống điểm chạm tới khách hàng trên đa kênh nhằm mục tiêu định vị giá trị thương hiệu của PVcomBank tới Khách hàng; xây dựng hành trình khách hàng để chào các sản phẩm dịch vụ phù hợp theo từng thời điểm

üPhối hợp với các Phòng/Trung tâm thuộc K. KHCN có liên quan để xây dựng tính năng, tiện ích mới nhằm gia tăng giá trị sử dụng cho khách hàng

•Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng sau bán (tích lũy điểm thưởng/đổi quà), chương trình khuyến mại, chương trình ưu đãi/thi đua nhằm thúc đẩy hoạt động bán chéo, bán thêm sản phẩm cho KHCN; xây dựng mô hình bán phù hợp và hiệu quả với từng sản phẩm và chương trình phụ trách

•Phụ trách hoạt động trải nghiệm khách hàng trên kênh trực tuyến thuộc mảng phạm vi phụ trách của K KHCN

Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng/ Phó phòng.