Tổ chức, triển khai các kế hoạch thực hiện cho bộ phận chăm sóc khách hàng qua các kênh tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ.
Phối hợp với các đơn vị liên quan để hỗ trợ xử lý các yêu cầu của KH, đảm bảo sự hài lòng của KH với sản phẩm dịch vụ tại Trung tâm Tài chính số TPBank
Quản lý và giám sát chất lượng của các chính sách chăm sóc khách hàng.
Xây dựng các chiến lược và kế hoạch nâng cao trải nghiệm khách hàng nhằm giữ chân khách hàng gắn bó với sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng.
Xây dựng và theo dõi các chỉ số đánh giá trải nghiệm khách hàng, phân tích sự biến động của các chỉ số để đảm bảo hiệu quả dịch vụ.
Nghiên cứu và đề xuất các cải tiến, thay đổi trong quy trình tương tác với khách hàng, tập trung vào việc nâng cao sự hài lòng và hiệu quả trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng và cập nhật các quy định, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ.
Job Requirement
Tốt nghiệp đại học ưu tiên lĩnh vực Kinh tế, Tài chính,..
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí CVCC trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng tại Ngân hàng hoặc các công ty tài chính.
Có kiến thức tốt về phát triển hành trình trải nghiệm khách hàng, quản lý chỉ số đánh giá và kiểm soát chất lượng dịch vụ.
Kỹ năng phân tích dư liệu, có kinh nghiệm thực hiện và quản lý các Chương trình khảo sát.
Khả năng truyền đạt, kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt.
Kỹ năng điều phối và quản lý nguồn lực để tối ưu hóa hiệu quả vận hành.
Job Alerts
