1. Nghiên cứu, xây dựng và phối hợp với các phòng sản phẩm có liên quan đưa ra các gói sản phẩm, chính sách đa dạng riêng biệt dành riêng cho phân khúc Mass Affluent thông qua việc nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh và tìm hiểu nhu cầu khách hàng; xây dựng quy định, quy trình, hướng dẫn cho Khách hàng Mass Affluent;
2. Thực hiện theo dõi, quản lý danh mục khách hàng, doanh thu, hiệu quả và lợi nhuận của phân khúc Mass Affluent, quản trị và cung cấp các báo cáo liên quan cho các Phòng ban liên quan, các cơ quan quản lý và đơn vị kinh doanh; cân bằng giữa rủi ro và lợi nhuận của sản phẩm;
3. Đào tạo về sản phẩm, chính sách, dịch vụ dành riêng cho phân khúc Mass Affluent; xây dựng, phát động và phối hợp với các bộ phận có liên quan triển khai các chương trình thu hút Khách hàng mới, khai thác Khách hàng cũ nhằm giữ chân và nâng hạng; xây dựng hành trình trải nghiệm Khách hàng đảm bảo chất lượng dịch vụ. Phối hợp với các phòng Marketing và Marcom để có các chương trình, sự kiện quảng bá phù hợp với phân khúc. Phối hợp với Trung tâm số hóa nhằm đẩy mạnh phát triển phân khúc khách hàng trên nền tảng online;
4. Báo cáo cấp quản lý định kỳ số liệu về các chương trình, kế hoạch được giao nhằm theo sát tình hình kinh doanh và phát triển tâp khách hàng Mass Affluent;
5. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Trưởng phòng quản lý phân khúc khách hàng Mass Affluent, Giám đốc Trung tâm Phân khúc AF-MAF & Sản phẩm đầu tư; Ban Giám đốc Khối khách hàng cá nhân và các cấp quản lý có thẩm quyền khác trong từng thời kỳ.
Job Requirement
1. Trình độ Học vấn
Học vấn: Đại học/ Thạc sỹ trở lên, chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng
Ngoại ngữ: Tiếng Anh (TOEIC 500 hoặc các chứng chỉ tương đương)
Tin học: Tin học văn phòng, sử dụng thành thạo Word, Excel, PowerPoint
2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan
Kiến thức chung:
Có nền tảng kiến thức và hiểu biết về kinh tế, tài chính, ngân hàng, thị trường
Am hiểu về kinh tế Việt Nam; các chính sách và quy định quan trọng của NHNN Việt Nam
Am hiểu về hệ thống ngân hàng và hệ thống của VPBank
Kiến thức chuyên môn:
(i) Kiến thức chuyên môn về phân khúc khách hàng và hiểu rõ hành vi, nhu cầu KHCN/ khách hàng MAF
(ii) Am hiểu về hệ thống sản phẩm dịch vụ cơ bản và chuyên sâu của ngân hàng thương mại, đặc biệt các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho KHCN/ khách hàng MAF. Am hiểu về hệ thống chính sách, quy trình, quy định liên quan đến KHCN.
3. Các Kỹ Năng
Kỹ năng ra quyết định
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng tiếng Anh
4. Các kinh nghiệm liên quan:
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm việc trong Ngân hàng bán lẻ
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản phẩm cho các phân khúc khách hàng
5. Các năng lực cần có
Khả năng xây kế hoạch
Có tầm nhìn
Chịu áp lực cao
Ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả
QUYỀN LỢI:
Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính:
Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực;
Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm;
Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại, độc hại, thâm niên, ...);
Incentive theo hiệu quả làm việc;
Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm, …
Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank:
BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân);
14 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương;
Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty;
Du lịch thường niên;
Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng;
Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; …
Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc;
Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài;
Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua, ...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, ….
