Employment Information
Chuyên viên chăm sóc khách hàng
Job level | Entry Level |
Salary | $ 7,000,000 - 10,000,000 VND |
Deadline to apply | 01/06/2024 |
Industry | Sales / Business Development , Consulting , Customer Service |
04/05/2024
Sales / Business Development , Consulting , Customer Service
Permanent
7 Mil - 10 Mil VND
Entry Level
01/06/2024
- Trả lời hotline và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ; Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp; Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan;
- Giải quyết các khiếu nại mà khách hàng gặp phải trong quá trình mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ; Tư vấn giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ;
- Chuyển thông tin đơn hàng cho các Đại lý, Nhà Phân phối trong phân quyền;
- Thu thập, phân tích thông tin của khách hàng và nhu cầu của khách hàng;
- Trả lời tin nhắn, hỗ trợ khách hàng liên hệ qua Zalo Official; Cập nhật các chương trình khuyến mại, thông tin từ BPG gửi đến khách hàng;
- Khảo sát chất lượng sản phẩm, dịch vụ qua tổng đài; Theo dõi tiến độ CSKH của các KH đã bàn giao cho NPP, đảm bảo KH được hỗ trợ dịch vụ tốt nhất;
- Tổng hợp danh sách khách hàng liên hệ;
- Báo cáo kết quả hàng tháng, hoặc đột xuất theo yêu cầu từ cấp quản lý trực tiếp, BLD;
- Báo cáo kết quả phân luồng khách hàng cho các Đại lý, Nhà phân phối, theo dõi doanh số;
- Thu thập và phân tích nhu cầu, phản hồi của khách hàng nhằm đề xuất chiến lược phát triển với nhà quản lý;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing Truyền thông... và các ngành liên quan.
- Chấp nhận sinh với mới ra trường; ưu tiên các ứng viên 1 năm kinh nghiệm trở lên;
- Kỹ năng giao tiếp tiếng anh cơ bản; Sử dụng thành thạo tin học văn phòng;
- Khả năng tư duy, Có thể chịu áp lực cao trong công việc.
- Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng sắp xếp và quản lý thời gian, Kỹ năng làm việc độc lập và theo nhóm.
- Chính trực, sáng tạo, trách nhiệm, hướng tới kết quả, tinh tế, nhạy cảm; Có khả năng bảo mật thông tin; Nhanh nhẹn, hoạt bát, Ngoại hình xinh xắn; Hướng ngoại và có giọng nói truyền cảm.
Similar jobs