Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Job Description

Chịu trách nhiệm KPI của bộ phận theo phân bổ theo chức danh quản lý từ phòng kinh doanh

- Đảm bảo vận hành mọi hoạt động bộ phận và phòng ban liên quan đến công việc.

- Triển khai hướng dẫn thực hiện chương trình khuyến mãi và chính sách giá sản phẩm/dịch vụ của công ty để tư vấn .

- Đào tạo tuyển dụng, training nghiệp vụ cho nguồn nhân lực trực thuộc bộ phận quản lý.

- Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ: tiếp nhận, tư vấn, xử lý khiếu nại của khách hàng, book lịch hẹn, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ...

Job Requirement

Số năm kinh nghiệm: 2 năm trở lên

Kỹ năng khác:

- Kỹ năng tin học, excel, powerpoint

- Kỹ năng tư vấn online qua chat, Hotline hoặc trực tiếp trên các kênh website, facebook, zalo, lazada, tiki, shopee...

- Thông thạo thao tác truy cập internet, tìm kiếm thông tin trên mạng, sử dụng admintool website để phục vụ cho công việc.

- Kỹ năng giao tiếp và đàm phán.

- Kỹ năng quản lý khách hàng, tổ chức và ưu tiên công việc.

- Có khả năng thuyết trình hướng tới nhu cầu của người nghe.

- Kỹ năng quản lý các mối quan hệ và sẵn sàng tiếp nhận các ý kiến phản hồi.

- Khả năng truyền đạt và ảnh hưởng đến tất cả các cấp bậc nhân viên kinh doanh