Chuyên Viên Đánh Giá Chất Lượng Cuộc Gọi (Kênh Chat)

Job Description

Thời gian: Thứ 2 - Thứ 7 | 8h - 17h30
- Check Chat Record và nghe lại các cuộc gọi của các Telesales tư vấn cho khách hàng. (80% Chat, 20% Call)
- Đánh giá chất lượng các Call, Chat của Sales tư vấn cho khách hàng
- Phát hiện và ghi lại các trường hợp không tuân thủ call-script, quy định
- Đề xuất báo cáo và kế hoạch đào tạo cho Sales
- Phối hợp với Trainer và Team Leader để hướng dẫn và đào tạo cho Sales.
- Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng Chat và Call của Sales

Job Requirement

• Ít nhất 6 tháng kinh nghiệm QA/QC trong call center
• Có mindset trong lĩnh vực telesales
• Có khả năng phát hiện những sai phạm của sales
• Có kinh nghiệm training và coaching cho sales