Chuyên Viên Giám Sát Chất Lượng - Contact Center

Job Description

• Giám sát chất lượng dịch vụ kiểm duyệt nội dung hoặc team chăm sóc khách hàng.
• Phân tích và đánh giá, chấm điểm chất lượng.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ được cải thiện dựa trên các tiêu chuẩn về chất lượng.
• Cập nhật các phản hồi kịp thời và đưa ra các giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp cùng phòng đào tạo để đào tạo nghiệp vụ tới nhân viên, nâng cao năng lực làm việc của nhân viên.
• Phối hợp với nội bộ để hoàn thiện các quy trình.
• Thực hiện các report liên quan.
• Quản lý hiệu suất BPO để đạt được các KPI về năng suất, CSAT, CQM.