Chuyên Viên Hỗ Trợ Người Dùng

Job Description

Quản lý trực tiếp: Trưởng phòng IT

Cấp bậc: L1.2

Phòng: Phòng IT

Báo cáo gián tiếp: Giám đốc/Phó Giám đốc Ban HCNS

• Hỗ trợ, hướng dẫn người dùng sử dụng các ứng dụng và trang thiết bị CNTT 60%
• Chịu trách nhiệm quản lý và tận dụng hiệu quà toàn bộ các tài sản CNTT, các ứng dụng CNTT, đảm bảo luôn trong tình trạng tốt. 10%
• Đề xuất sửa chữa, nâng cấp thay thế theo yêu cầu công việc và tình trạng trang thiết bị 10%
• Phối hợp, tham gia triển khai các ứng dụng, trang thiết bị CNTT cho các đơn vị thành viên 10%
• Các nhiệm vụ được giao thêm bởi Trưởng phòng CNTT 10%

Job Requirement

YÊU CẦU VỀ TRÌNH ĐỘ KINH NGHIỆM:

1. Trình độ: Cao đẳng

2. Kinh nghiệm: hỗ trợ người dùng cuối

3. Ngoại ngữ: đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh

4. Tin học: sử dụng thành thạo tin học văn phòng

5. Các yêu cầu khác: Kiên nhẫn, chủ động trong công việc

YÊU CẦU VỀ KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG:

1. Kiến thức:

• Nắm vững các kiến thức về phần cứng PC, laptop, hệ điều hành Windows, các ứng dụng văn phòng, máy chiếu, hệ thống mạng, máy in, điện thoại.
• Nắm rõ quy trình hỗ trợ người dung cơ bản

2. Kỹ năng:

• Cài đặt hệ điều hành Windows và các ứng văn phòng dụng cơ bản.
• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng làm việc nhóm, ,kỹ năng làm việc độc lập
• Học hỏi và luôn cập nhật kiến thức