Chuyên viên Hỗ trợ Phần mềm Ứng dụng

Job Description

• Tham gia các khóa đào tạo tổng quan CNTT, đào tạo kiến thức liên quan tới hệ thống phần mềm được phân công hỗ trợ.
• Tham gia các khóa đào tạo tổng quan CNTT, đào tạo Quản lý User
• Thực hành các kiến thức được đào tạo trên các hệ thống CNTT phục vụ đào tạo.
• Nghiên cứu các tài liệu đào tạo, quy định, quy trình, tài liệu hướng dẫn có liên quan.
• Tiếp nhận, xử lý, theo dõi yêu cầu hỗ trợ liên quan các phần mềm nghiệp vụ theo tài liệu hướng dẫn xử lý lỗi có sẵn; khai thác số liệu.
• Trực hỗ trợ cuối ngày.
• Tham gia kiểm thử các phần mềm nghiệp vụ của đối tác, các phần mềm do SHB phát triển.
• Tham gia các dự án triển khai phần mềm ứng dụng mới tại SHB.
• Tiếp nhận các quy trình nghiệp vụ và hệ thống ứng dụng mới.
• Xây dựng các tài liệu hướng dẫn sử dụng, tài liệu cấu hình các phần mềm ứng dụng cho cán bộ CNTT chi nhánh và Người dùng cuối;
• Thực hiện các công việc hành chính: các thủ tục giấy tờ liên quan tới chấm công, nghỉ phép, công văn đi/đến.
• Lưu trữ, quản lý hồ sơ cán bộ/hồ sơ tài liệu, ban hành văn bản đi đến của Trung tâm.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Lãnh đạo.