Chuyên Viên Hỗ Trợ Phần Mềm Và Ứng Dụng

Job Description

CHỨC NĂNG CHÍNH

• Chịu trách nhiệm triển khai, vận hành, quản lý và trực tiếp hỗ trợ các công việc liên quan các hệ thống phần mềm ứng dụng của tập đoàn, đảm bảo các phần mềm quản trị doanh nghiệp, hệ thống ứng dụng y tế và các ứng dụng nội bộ hoạt động ổn định, hiệu quả.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo sự hoạt động ổn định, kết nối giữa các hệ thống phần mềm, cũng như hỗ trợ quá trình phát triển, nâng cấp và bảo trì phần mềm.
• Tham gia vào các công việc hỗ trợ chung cho người dùng hàng ngày tại các đơn vị.

NHIỆM VỤ

• Triển khai, vận hành và giám sát hệ thống ứng dụng, phần mềm và báo cáo, dữ liệu:
  • Cài đặt, cấu hình và triển khai các phần mềm quản trị doanh nghiệp và phần mềm quản lý y tế (HIS, LIS, PACS, EMR), các hệ thống Báo cáo, công cụ báo cáo và kết nối với Sở y tế, bảo hiểm, Bộ ban nghành, các báo cáo phân tích theo yêu cầu từ cấp trên.
  • Giám sát hoạt động của các phần mềm và hệ thống ứng dụng, đảm bảo chúng hoạt động ổn định, hiệu quả, và không gây gián đoạn đến các quy trình nghiệp vụ của công ty.
  • Đảm bảo việc cập nhật, vá lỗi và nâng cấp các phần mềm được thực hiện đúng thời gian và đúng quy trình.
• Hỗ trợ tích hợp và đồng bộ hóa hệ thống:
  • Hỗ trợ tích hợp các phần mềm mới vào hệ thống IT hiện có, đảm bảo các phần mềm này tương thích với cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và các ứng dụng nội bộ.
  • Phối hợp với các đơn vị, bộ phận liên quan để đảm bảo sự đồng bộ giữa các hệ thống.
• Quản lý và tối ưu hóa hệ thống:
  • Thực hiện các nhiệm vụ bảo trì, giám sát hiệu suất hệ thống phần mềm, dữ liệu, báo cáo và tối ưu hóa quy trình vận hành nhằm cải thiện hiệu suất hoạt động của các ứng dụng.
  • Đề xuất các giải pháp nâng cấp và cải tiến phần mềm nhằm tối ưu hóa quy trình làm việc và tăng hiệu quả công việc.
• Hỗ trợ người dùng và xử lý sự cố chung:
  • Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến các hệ thống phần mềm và ứng dụng từ người dùng nội bộ. các hệ thống kết nối với các sở ban nghành y tế có liên quan.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan để khắc phục nhanh chóng các sự cố phần mềm.
  • Tham gia vào việc hỗ trợ các công việc chung.
• Phối hợp với nhà cung cấp:
  • Liên hệ và phối hợp với nhà cung cấp phần mềm để giải quyết các sự cố phức tạp, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc các vấn đề liên quan đến nâng cấp và bảo trì phần mềm.
  • Tham gia xác nhận đánh giá & nghiệm thu.
• Đào tạo người dùng:
  • Đào tạo và hướng dẫn cho người dùng nội bộ về cách sử dụng các phần mềm ứng dụng mới hoặc các tính năng cập nhật của hệ thống.
  • Hỗ trợ người dùng trong quá trình triển khai và sử dụng các phần mềm, đảm bảo họ hiểu rõ và sử dụng đúng quy trình.

QUYỀN HẠN

• Tham gia quá trình triển khai, vận hành và bảo trì theo sự phân công.
• Đề xuất và thực hiện các cải tiến, nâng cấp các hệ thống phần mềm nhằm tối ưu hóa hiệu suất và hiệu quả.
• Quyền truy cập vào các hệ thống phần mềm và ứng dụng của doanh nghiệp để thực hiện các nhiệm vụ bảo trì, nâng cấp và hỗ trợ người dùng.
• Báo cáo và đề xuất với Trưởng nhóm, hoặc BLĐ cấp cao hơn nếu cần.

Job Requirement

TIÊU CHUẨN NĂNG LỰC

Năng lực chung

• Kỹ năng giao tiếp: Khả năng truyền đạt và giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
• Kỹ năng tổ chức và quản lý công việc: Khả năng sắp xếp và theo dõi các nhiệm vụ triển khai, vận hành và bảo trì phần mềm.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Nhanh nhạy trong việc phân tích và xử lý các vấn đề liên quan đến phần mềm và ứng dụng.

Năng lực chuyên môn

• Kiến thức về hệ thống phần mềm, dữ liệu và báo cáo: Hiểu biết vững vàng về các hệ thống HIS/LIS/PACS/EMR, và các ứng dụng quản trị khác. Các CSDL như SQL, PostgreSQL,…
• Kỹ năng triển khai và quản lý phần mềm: Khả năng cài đặt, cấu hình và quản lý các hệ thống phần mềm lớn của doanh nghiệp. quản trị ứng dụng và các hệ thống báo cáo.
• Kiến thức hệ thống: Kinh nghiệm triển khai, tích hợp các phần mềm, dữ liệu, báo cáo vào hệ thống hiện có, đảm bảo tính tương thích và tối ưu hóa hiệu suất.

TIÊU CHUẨN KHÁC

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học các ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Kỹ thuật phần mềm, Quản lý hệ thống phần mềm, cơ sở dữ liệu hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Kinh nghiệm:
  • Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm trong việc triển khai, vận hành và quản lý các hệ thống phần mềm doanh nghiệp, đặc biệt là các hệ thống HIS/LIS/PACS/EMR. Các hệ thống CSDL nền tảng SQL, PostGreSQL,…
  • Kinh nghiệm làm việc với các hệ thống phần mềm tích hợp trong môi trường doanh nghiệp lớn.
• Chứng chỉ chuyên môn: Có các chứng chỉ chuyên môn liên quan đến quản lý ứng dụng, phần mềm (ví dụ: ITIL, PMP, CRM,SQL,…) là một lợi thế.
• Ngoại ngữ: Khả năng đọc hiểu và giao tiếp tiếng Anh để làm việc với tài liệu kỹ thuật và hỗ trợ từ nhà cung cấp phần mềm quốc tế.