Chuyên Viên Phân Tích Nghiệp Vụ

Job Description

A. Nhiệm vụ:

- Thu thập và phân tích yêu cầu:

· Làm việc với khách hàng (nhãn hàng):

o Thực hiện thu thập thông tin, thấu hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của khách hàng liên quan đến hoạt động Call Center.

o Tổ chức các buổi họp, phỏng vấn hoặc khảo sát để xác định yêu cầu cụ thể (quản lý dữ liệu khách hàng, báo cáo, tích hợp hệ thống, v.v.).

· Phân tích yêu cầu:

o Phân tích các quy trình hiện tại, tìm hiểu các vấn đề hoặc điểm yếu trong hệ thống Call Center của khách hàng.

o Lập tài liệu yêu cầu nghiệp vụ (BRD - Business Requirement Document) hoặc tài liệu yêu cầu chức năng (FRD - Functional Requirement Document).

- Thiết kế giải pháp cho hệ thống Call Center.

- Phối hợp với bộ phận Công nghệ Developers:

· Truyền đạt yêu cầu chi tiết tới đội ngũ phát triển (Developers) và đảm bảo họ hiểu rõ các yêu cầu.

· Tham gia kiểm thử giải pháp nhằm cải thiện chất lượng cũng như đảm bảo hệ thống Call Center hoạt động đúng như kỳ vọng.

- Giám sát quá trình triển khai, chất lượng, đảm bảo đúng tiến độ dự án và kế hoạch đã cam kết với nhãn hàng; thực hiện kiểm tra và đánh giá hiệu quả sau khi triển khai các giải pháp để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả.

B. Quyền hạn:

- Được sử dụng giáo trình, tài liệu, cơ sở vật chất kỹ thuật để thực hiện Công việc được giao;

- Được đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ theo quy định của Công ty;

- Được tham gia đóng BHXH ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc;

- Được tôn trọng danh dự, nhân phẩm;

- Được nghỉ tết, nghỉ lễ, nghỉ hàng tuần và các ngày nghỉ khác theo quy định của pháp luật và Công ty

Job Requirement

- Trình độ đào tạo: Cao đẳng/Đại học

- Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tương đương.

- Tin học: Sử dụng MS Office, đặc biệt là MS Excel.

- Kỹ năng:

-       Thành thạo trong việc lập tài liệu và sử dụng các công cụ phân tích (Visio, Lucidchart, Jira, Confluence, v.v.).

-       Hiểu biết về các công cụ phân tích dữ liệu (như Power BI, Tableua, SQL, . . .).

-       Hiểu biết về hệ thống Call Center, CRM, WFM hoặc các giải pháp công nghệ khách hàng khác

-       Có kỹ năng lập tài liệu yêu cầu nghiệp vụ (BRD - Business Requirement Document) hoặc tài liệu yêu cầu chức năng (FRD - Functional Requirement Document)

-       Có kỹ năng phân tích, khả năng thu thập, tổ chức, phân tích và phổ biến lượng lớn thông tin một cách chi tiết và chính xác.

-       Cẩn thận, kiên nhẫn, chịu khó, ham học hỏi, có tinh thần trách nhiệm. Ham học hỏi, trung thực, cẩn thận, nhạy bén với xu thế xã hội.

-       Kỹ năng về các phương pháp phân tích nghiệp vụ, lập kế hoạch triển khai giải pháp công nghệ và kiểm soát việc thực hiện kế hoạch.

-       Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và làm việc nhóm tốt.

Yêu cầu về phẩm chất cá nhân:

-       Tinh thần và thái độ tích cực, chủ động.

-       Tác phong chuyên nghiệp.

-       Tinh thần trách nhiệm cao.

-       Chi tiết, cẩn thận, tỉ mỉ & tính tuân thủ cao.

-       Có định hướng làm việc lâu dài, gắn bó với công ty.

- Yêu cầu về thái độ, hành vi, sức khỏe, giới tính:

-       Giới tính: Nam/Nữ;

-       Độ tuổi: trên 24 tuổi;