Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ - Khối Ngân Hàng Bán Lẻ (Chuyên Viên Trực Tổng Đài Hotline) (HO)

Job Description

• Trực tổng đài (Hotline - làm việc theo ca - Từ 7h - 15h, 15h - 22h, 22h - 7h, luân phiên các ngày trong tuần): Trực tổng đài điện thoại để hỗ trợ Khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng (nghe và giải đáp Khách hàng qua điện thoại - công việc chính)
• Đầu mối phối hợp với các đơn vị liên quan để xử lý, hỗ trợ Khách hàng
• Thực hiện gọi điện thoại khảo sát Khách hàng (theo từng chương trình trong từng giai đoạn)
• Thực hiện theo dõi giao dịch của Khách hàng để cảnh báo rủi ro cho Khách hàng